Découvrez Mathieu, webconseiller Sosh !
Mat_hieu est webconseiller Sosh et il a accepté de répondre à quelques-unes de nos questions pour que vous puissiez découvrir qui il est et ce qu’il fait :smileyhappy: Alors justement : qui es-tu ? Moi c’est Mathieu et j’ai 31 ans ! Où es-tu situé ? Je vis et travaille à Clermont-Ferrand, dans la région Auvergne au cœur du massif central Qu’est-ce qui t’a amené à devenir Webconseiller pour Sosh ? Il y a 4 ans, l’utilisation des réseaux sociaux était en pleine augmentation. C’était l’opportunité de faire de Sosh une marque innovante et de proposer un service clients sur les réseaux sociaux. J‘ai accepté de faire partie de l’aventure ! C’était pour moi l’occasion de troquer le téléphone pour un clavier :smileywink: Sur quels sujets apportes-tu tes compétences aux clients ? Je suis spécialiste des questions techniques sur les produits et services de la Livebox ou liés à la Livebox : la box TV et la clef TV, la connexion Internet et les configurations réseaux, le mail … Un peu de nostalgie … ton tout premier accompagnement client, tu t’en souviens ? Oui je m’en souviens bien ! C’était un client qui avait des questions sur le fonctionnement de son décodeur TV. Je suis rentré rapidement dans le bain des questions de câbles péritels et HDMI :smileyhappy: C’était en 2013 et la discussion est toujours visible sur le forum Le service clients c’est aussi un challenge d’équipe non ? Comment échanges-tu avec le reste de ton équipe ? Oui, à Clermont nous sommes plus d’une dizaine mobilisés pour répondre aux clients, et ce n’est que l’un des nombreux sites en France ! On utilise différents moyens pour communiquer entre collègues. Bien sûr de vive voix, nous sommes installés à proximité. Sinon on communique par mail, par téléphone, ou via notre « t’chat interne ». On termine avec un petit portrait chinois pour que nos internautes te découvrent sous un autre angle : Si tu étais… un objet ? Un fouet, celui de cuisine, j’adore cuisiner ! Si tu étais … un verbe ? Profiter ! De l’instant présent … je pense être un vrai épicurien ;) Si tu étais … une appli ? Marmiton bien sûr Si tu étais … un hashtag Twitter ? #dessert : dans la cuisine, ce sont les desserts que je préfère réaliser, mes collègues sont souvent cobayes :smileyvery-happy: Si tu étais … un device ? Un smartphone … mais sous Android ! Merci Mathieu ! On te quitte en photo avec toute ta team !Le Sosheur du mois d'Avril
Bonjour tout le monde ! Aujourd’hui, nous allons parler du Sosheur du mois qui est... lesnox! Présent sur la communauté depuis 2012, lesnox a toujours été dans une optique d’aide et de partage sur la communauté, je vous laisse en découvrir plus sur cet Aspirant TopContributeur à travers une mini-interview ! Hello lenox ! Tu peux nous dire ton petit nom ? Alors mon prénom c’est Julien. Julien, tu es inscrit depuis 2012 sur la communauté, as-tu toujours été chez Sosh ? Pourquoi ? En effet je suis chez Sosh depuis 2012, presque depuis la création. Avant j’étais chez Orange avec un gros forfait car habitant en Allemagne et voulant garder mon numéro français car travaillant en France. Je n’ai pas changé d’opérateur depuis car je trouve tout ce dont j’ai besoin avec Sosh. J’ai pu expérimenter d’autres opérateurs avec la ligne de mon épouse qui a changé beaucoup de fois... en 2016 lors de l’achat de ma maison et mon retour en France j’ai naturellement choisit Sosh pour mon forfait internet fixe. Je suis frontalier depuis plus de 8 ans et je passe 50% de mon temps en France et 50% en Allemagne je suis donc au fait des tarifs dans les deux pays et ait longtemps défendu ce sujet sur le forum... Au tout début mon passage de Sosh à Orange s’est fait car je souhaitais payer mon abonnement moins cher mais garder les sms pour communiquer. C’est exactement ce que Sosh proposait et qui m’a convaincu. L’ajout de libon m’a bien aider pendant plusieurs années puis l’Europe a enfin presque libéré tout ceci et maintenant quel bonheur de se dire sans crainte je peux utiliser mon forfait sans crainte de gros dépassement. Le gros atout de Sosh à l’heure actuelle réside dans le fait que l’on peut utiliser son forfait en France comme en Europe (pas de godet de data réduit). Pourquoi la communauté est-elle importante pour toi ? La communauté pour moi c’est le partage l’échange que l’on peut avoir sur le forum et les réseaux sociaux. J’ai vraiment pris conscience de cela quand j’ai été inviter à un meetup de Sosh et pu rencontrer des Top contributeurs, les voir discuter et échanger avec eux... J’incite tout le monde à postuler pour venir ! C’est un moment géniale d’échange, de partage et où l’on découvre l’envers du décor et que Sosh n’est pas qu’une marque imprononçable !! (D’ailleurs c’est très drôle car de part mon métier j’ai pu mesurer l’impact qu’a eu cette pub sur les jeunes et c’est impressionnant comment elle a marqué et marque encore les esprits). J’ai aussi eu la chance de participer durant deux jours intense au Let’s Talk About Sosh, qui fut pour moi un déclic, j’ai fait de super rencontre d’utilisateur comme @Jim56, @ReSsan, @sam.v.60 que j’ai pu de nouveau voir en dehors de Sosh et qui sont devenu des amis... mais aussi des gens travaillant chez Sosh. Cette nouvelle étape dans la CDO création de Sosh la rebooster et donner envie d’intégrer les Top Contributeur. As-tu d’autres hobbys dans la vie ? Dans ma vie, j’adore le basket les nouvelles technologies et bien sûr les sciences. Je suis d’ailleurs arbitre de Basket-ball. Ma famille est aussi une grosse part de ma vie et participe activement à mes hobbies :smileyhappy: Un dernier mot ? Mon dernier mot car j’ai été très long :smileywink: c’est Sosher derrière les pseudos sur le forum il y a des gens qui aime aider, conseiller, donner leurs idée pour faire avancer la marque et il faut que cela continue car c’est la force de Sosh ! Merci beaucoup à lesnox pour sa participation A très bientôt sur la communauté ! :smileyvery-happy:Et si on faisait la connaissance de François, Directeur de la Relation client ?
Vous vous êtes régulièrement demandés qui était à l'origine de votre service client; je vous propose aujourd'hui de partir à la rencontre de François, en charge de la relation client Sosh Qui es- tu ? En quoi consiste ton travail ? Je suis l'un des plus anciens membres de l’équipe Sosh ! Je m’appelle François et je suis responsable de la relation client. Cela consiste à apporter à nos clients l’assistance commerciale et technique dont ils ont besoin avec leurs services Sosh. Dès qu’ils ont un problème, je suis là pour aider à trouver la bonne solution, que cela soit sur le site sosh.fr avec le parcours « aide et contact » ou via l’aide de nos conseillers, principalement par tchat. Depuis quand travailles-tu chez Sosh ? Depuis fin 2011, juste après le lancement ! Qu’est ce qui t’as amené à travailler chez Sosh ? Je travaillais à l’époque dans une filiale d’Orange, et j’étais volontaire pour participer à ce projet. C’est le premier projet de digitalisation d’ampleur chez Orange, une belle opportunité et un terrain de jeu tout à fait nouveau. C’est ce que j’avais envie de faire à ce moment-là : une nouvelle aventure ! Qu’est-ce que tu aimes chez Sosh ? Ce que j’aime en premier chez Sosh, c’est l’ambiance de travail avec une équipe qui est et qui reste « révolutionnaire ». On est organisé comme une « business unit », très proches les uns des autres, ce qui favorise énormément la communication et nous rend très efficace ! On a réussi à faire de Sosh une marque qui compte dans l’univers des télécommunications, et je suis très fier de participer à cette aventure. Pour toi, Sosh c’est quoi ? Sosh c’est l’opérateur télécom digital de référence en France, clairement ! On a réussi à montrer qu’on pouvait lutter à armes égales contre Free, alors qu’on nous promettait que de « mauvaises choses » avec l’arrivée de ce quatrième opérateur. On a réussi le pari, et on a prouvé qu’on était capable de le faire ! Sosh c’est aussi la seule marque que je trouve vraiment communautaire. Depuis le début, la communauté fait partie de la marque et de la construction de la marque, et c’est toujours vrai aujourd’hui ! Sosh a une communauté très active mais aussi très exigeante, ce qui nous pousse à toujours donner le meilleur de nous-mêmes. Sur Sosh, quelle évolution/amélioration de parcours client t’a rendu plus fier ? Ça peut paraitre un peu étonnant mais l’évolution qui m’a rendu le plus fier c’est le parcours digital de résiliation. Je m’explique… On a délivré la promesse de la marque qui était de pouvoir partir et revenir de Sosh lorsque le client le souhaite. Avant, les opérateurs compliquaient le parcours de résiliation pour éviter que les clients ne partent à la concurrence, tandis qu’aujourd’hui, le client est totalement libre ! Il peut partir et revenir en 2 clics et on était les premiers à faire ça aussi simplement en France. Bien sûr qu’on ne souhaite pas que les clients résilient, mais leur donner la liberté promise et totale ça nous force à élever encore plus notre niveau d’exigence et c’est à nous de ne pas donner envie au client de s’en aller ! C’est très symbolique, et nous avons réussi à mettre en place cette petite révolution dans le marché de la télécommunication. On termine avec l'inconstournable portrait chinois : Si tu étais... un objet ? je serais un galet, parce que je suis né au bord de la mer, en Normandie. Ceci explique cela. Et le galet c’est un peu comme ma madeleine de Proust… C’est un symbole de stabilité, de force et de tranquillité et c’est exactement les valeurs que je prône dans mon travail. J’aimerais être une force tranquille :smileyhappy: Si tu étais... un verbe ? persévérer, parce que je pense qu’on ne peut pas changer les choses par des grands mouvements mais par petit pas. Il faut beaucoup de temps et s’accrocher. C’est l’état d’esprit nécessaire pour avancer et faire changer les choses : la persévérance ! Si tu étais... une appli ? MyCanal, c’est une application, un service qui marche aussi bien sur mon iPhone, que sur ma télé ou sur le site web. C’est réalisé de manière simple et transparente, ça représente ce vieux rêve d’avoir une expérience client transparente, quel que soit le « device ». C’est un peu la référence pour moi. Je ne consommais quasiment plus de télé « en live » mais avec cette appli, je m’y suis remis ! Si tu étais... un hashtag twitter ? #FF, un vieux hashtag ! Quand twitter a démarré en 2006, c’était tradition britannique, le « Follow Friday ». Pour faire simple, le vendredi tu regardais tes nouveaux followers ou ceux avec qui tu discutes le plus et tu twittais #FF en mentionnant ces twittos là. C’est une tradition communautaire qui a presque totalement disparue car twitter aujourd’hui ressemble plus à une place de marché... Ça représente le fait de remercier les gens avec qui tu discutes, car au-delà du service, ce qui est sympa c’est d’interagir avec les gens… Les « plus vieux » comprendront ! Si tu étais... un device ? l’iPhone, je ne vais pas m’en cacher ! C’est l’objet technologique que j’utilise le plus dans la journée… Je suis bien avec et j’ai souvent du mal à me déconnecter !Le Sosheur du mois de Septembre
Bonjour tout le monde ! Aujourd’hui, nous allons parler d’un membre spécial : ziv qui est notre Sosheur du mois ! Membre présent depuis 2011, il a été particulièrement actif le dernier mois et se montre toujours disponible pour aider la communauté. Il est déjà connu en tant que TopContributeur (késako ?) mais nous allons en savoir plus sur lui à travers cette mini-interview :smileyhappy: - Hello ziv, comment as-tu connu Sosh ? Au lancement de Sosh, en 2011, j'étais à la recherche d'un forfait mobile qui me ressemblait, mettant l'accent sur l'essentiel et surtout la qualité de service. Sosh promettait non seulement cela mais, aussi, laissait au client la possibilité de s'exprimer sur l'offre de ses rêves afin de la faire évoluer. Ça m'a séduit. - Selon toi, quelle est la force de Sosh ? Sa communauté qui est non seulement motivée à aider les autres clients mais a aussi la volonté de faire progresser l'offre avec l'aide de l'équipe marketing Sosh. - Pourquoi le forum d’entraide est important pour toi ? C'est le mode d'entraide le plus pratique pour un client de par la possibilité d'obtenir une première réponse par la communauté mais aussi la capitalisation des connaissances apportées par les autres qui ont vécu les mêmes situations. - Et comment te positionnes-tu sur la communauté ? Sur la communauté, il m'est arrivé assez souvent d'être à contre-courant quand il s'agissait de débattre d'un sujet qui fait controverse (par exemple, la suppression de services comme Libon, récemment, ou Cinéday, plus anciennement). Même si, en tant que client, je peux regretter la suppression de ces "avantages", je milite, comme à l'origine, pour que Sosh mette l'accent sur les services que je considère essentiels et assure leur qualité. L'équipe Sosh sait très bien à quel point je suis sensible à certains sujets ! - Un dernier mot ? Toujours avoir l'esprit ouvert et critique (dans le sens scientifique du terme) car du débat argumenté et constructif nait une meilleure compréhension des sujets qui nous rassemblent ici ! Merci à ziv de s’être prêté au jeu et à très bientôt sur la communauté Sosh :smileywink:
