Découvrez Mathieu, webconseiller Sosh !
Mat_hieu est webconseiller Sosh et il a accepté de répondre à quelques-unes de nos questions pour que vous puissiez découvrir qui il est et ce qu’il fait :smileyhappy: Alors justement : qui es-tu ? Moi c’est Mathieu et j’ai 31 ans ! Où es-tu situé ? Je vis et travaille à Clermont-Ferrand, dans la région Auvergne au cœur du massif central Qu’est-ce qui t’a amené à devenir Webconseiller pour Sosh ? Il y a 4 ans, l’utilisation des réseaux sociaux était en pleine augmentation. C’était l’opportunité de faire de Sosh une marque innovante et de proposer un service clients sur les réseaux sociaux. J‘ai accepté de faire partie de l’aventure ! C’était pour moi l’occasion de troquer le téléphone pour un clavier :smileywink: Sur quels sujets apportes-tu tes compétences aux clients ? Je suis spécialiste des questions techniques sur les produits et services de la Livebox ou liés à la Livebox : la box TV et la clef TV, la connexion Internet et les configurations réseaux, le mail … Un peu de nostalgie … ton tout premier accompagnement client, tu t’en souviens ? Oui je m’en souviens bien ! C’était un client qui avait des questions sur le fonctionnement de son décodeur TV. Je suis rentré rapidement dans le bain des questions de câbles péritels et HDMI :smileyhappy: C’était en 2013 et la discussion est toujours visible sur le forum Le service clients c’est aussi un challenge d’équipe non ? Comment échanges-tu avec le reste de ton équipe ? Oui, à Clermont nous sommes plus d’une dizaine mobilisés pour répondre aux clients, et ce n’est que l’un des nombreux sites en France ! On utilise différents moyens pour communiquer entre collègues. Bien sûr de vive voix, nous sommes installés à proximité. Sinon on communique par mail, par téléphone, ou via notre « t’chat interne ». On termine avec un petit portrait chinois pour que nos internautes te découvrent sous un autre angle : Si tu étais… un objet ? Un fouet, celui de cuisine, j’adore cuisiner ! Si tu étais … un verbe ? Profiter ! De l’instant présent … je pense être un vrai épicurien ;) Si tu étais … une appli ? Marmiton bien sûr Si tu étais … un hashtag Twitter ? #dessert : dans la cuisine, ce sont les desserts que je préfère réaliser, mes collègues sont souvent cobayes :smileyvery-happy: Si tu étais … un device ? Un smartphone … mais sous Android ! Merci Mathieu ! On te quitte en photo avec toute ta team !Et si nous faisions connaissance avec... Eve Hohman, Directrice de Sosh
Pour entamer notre nouvelle série qui présentera régulièrement des membres de l’équipe Sosh mais également des membres de notre communauté, des experts produit,…, je vous propose de découvrir Eve Hohman, la Directrice de Sosh. Eve a rejoint le groupe Orange en 2007. Après avoir travaillé comme commerciale pour le marché entreprises, elle s’est orientée vers le marketing en tant que chef de produit sur les terminaux mobiles et a participé au lancement de Sosh. Elle a rejoint officiellement l’équipe Sosh en 2013 et en est directrice depuis mai 2015. Eve est mariée, a une petite fille de 4 ans et attend un deuxième enfant pour cet été. Qu’aimes-tu dans le fait de travailler chez Sosh ? Est-ce si différent de Orange ? Ce que j’aime avant tout, c’est l’équipe que je retrouve chaque matin. Nous sommes tous très passionnés, enthousiastes et avançons sur chaque projet avec bonne humeur et esprit collaboratif. J’apprécie également la proximité que nous avons avec nos clients. Sosh est une marque digitale, 100% en ligne mais cela ne nous empêche nullement d’avoir de très nombreuses interactions avec tous ceux qui font la vie de notre marque. Que ce soit sur sosh.fr, via la communauté, sur les réseaux sociaux ou « en vrai » lors des meet up, nous sommes en permanence en lien avec nos clients (ou nos futurs clients). Cela nous permet d’évaluer le fruit de notre travail, d’affiner nos réflexions et souvent de nous challenger. Travailler chez Sosh est un peu différent de chez Orange car nous sommes moins nombreux et intégrés au sein de la même petite structure. La proximité de la grande maison Orange est essentielle et la complémentarité entre nos 2 marques contribue largement à la valeur de Sosh. Comment définiriez-vous la marque Sosh ? Sosh est une marque « POP », dans les deux sens du terme. Pop comme coloré, fun, cool car c’est tout l’univers que l’on retrouve dans nos pubs, dans notre univers créatif. Et Pop comme « populaire » car c’est une marque accessible et proche des gens. Qu’avez-vous envie de dire aux soshers qui vous lisent sur ce qu’il va se passer chez Sosh dans les prochains mois ? Nous allons continuer à améliorer l’expérience de nos clients, à l’achat et au cours de la vie des soshers. Nous avons un nouvel espace client Sosh, nous aurons très bientôt une nouvelle assistance en ligne et nous travaillons sur une simplification du parcours d’achat. Comme nous l’avons annoncé au dernier meet-up, nous allons continuer à développer plusieurs axes en faveur de nos clients comme des boosts du parrainage, des ventes flash exclusives sur les mobiles et des petites surprises qui seront offertes à nos clients les + anciens. Concernant nos offres, nous allons mettre l’accent sur Sosh mobile + Livebox notre proposition internet à la maison. Vous en saurez + très bientôt ! Nous recevons régulièrement des demandes de partenariats de la part de nos soshers, pouvez-vous nous en dire plus sur l’univers des partenariats de la marque Sosh ? Depuis le lancement de Sosh en 2011, nous avons décidé de nous investir dans l’univers des sports de glisse. Ces sports (windsurf, ski, skateboard, BMX…) représentent un mode de vie nomade et empreint de liberté qui correspondent aux valeurs de la marque. Tout au long de l’année et partout en France, Sosh part à la rencontre de sa communauté en proposant des moments d’échanges mais aussi des évènements festifs. Nous vous donnons d’ailleurs rendez-vous à tous du 21 au 26 juin prochain à la Sosh Freestyle Cup à Marseille ! Et pour finir, un petit portrait chinois pour que nos internautes vous découvrent sous un autre angle : Si vous étiez… un événement ? South by Southwest (SXSW), le festival qui met à l’honneur les nouvelles technologies, le cinéma et la live musique. Il a lieu tous les ans à Austin, au Texas, où j’ai vécu lorsque j’étais étudiante. Il réunit des milliers d’artistes et un public très varié dans une ambiance bon enfant, avec une atmosphère « western » que j’adore. Si vous étiez… un objet ? Un smartphone, objet qui ne me quitte jamais et que je consulte des centaines de fois du matin jusqu’au soir. Comme beaucoup de monde c’est certain, mais en + c’est mon métier :smileyhappy: ! Si vous étiez… un verbe ? Remercier. Il me paraît essentiel de toujours garder à l’esprit que ce que nous sommes et ce que nous faisons dépendent en immense partie de notre entourage. Exprimer sa reconnaissance, dire merci, est un acte d’humilité et insuffle de l’énergie et de la positivité à ceux qui les reçoivent. Donc merci à vous chers clients, merci à ma super équipe et merci à ma famille ! :smileyhappy: Si vous étiez… une appli ? Netflix. Je suis accroc à beaucoup de séries et avoir Netflix sur tous mes écrans est génial. En quelques clics, avec une interface optimale, je passe de mon mobile à ma tablette, de ma tablette à ma TV et toute la famille en profite avec les contenus très riches qui sont proposés. Si vous étiez… un hashtag Twitter ? #4GOrange. J’adore voir les speedtests de nos clients fleurir sur twitter, avec des débits toujours + impressionnants. C’est une grande partie de notre travail de leur faire bénéficier du meilleur réseau et en voir le résultat concrètement est une vraie source de satisfaction. Si vous étiez… un device ? Le HTC Dream, mon premier smartphone et le premier Androïd commercialisé sur le marché français. J’ai pu l’utiliser en avant-première dès que je suis arrivée dans l’équipe marketing Orange et j’étais très fière. Avec son écran tactile et son clavier azerty coulissant, il était à la pointe de la modernité !Le Sosheur du mois de Septembre
Bonjour tout le monde ! Aujourd’hui, nous allons parler d’un membre spécial : ziv qui est notre Sosheur du mois ! Membre présent depuis 2011, il a été particulièrement actif le dernier mois et se montre toujours disponible pour aider la communauté. Il est déjà connu en tant que TopContributeur (késako ?) mais nous allons en savoir plus sur lui à travers cette mini-interview :smileyhappy: - Hello ziv, comment as-tu connu Sosh ? Au lancement de Sosh, en 2011, j'étais à la recherche d'un forfait mobile qui me ressemblait, mettant l'accent sur l'essentiel et surtout la qualité de service. Sosh promettait non seulement cela mais, aussi, laissait au client la possibilité de s'exprimer sur l'offre de ses rêves afin de la faire évoluer. Ça m'a séduit. - Selon toi, quelle est la force de Sosh ? Sa communauté qui est non seulement motivée à aider les autres clients mais a aussi la volonté de faire progresser l'offre avec l'aide de l'équipe marketing Sosh. - Pourquoi le forum d’entraide est important pour toi ? C'est le mode d'entraide le plus pratique pour un client de par la possibilité d'obtenir une première réponse par la communauté mais aussi la capitalisation des connaissances apportées par les autres qui ont vécu les mêmes situations. - Et comment te positionnes-tu sur la communauté ? Sur la communauté, il m'est arrivé assez souvent d'être à contre-courant quand il s'agissait de débattre d'un sujet qui fait controverse (par exemple, la suppression de services comme Libon, récemment, ou Cinéday, plus anciennement). Même si, en tant que client, je peux regretter la suppression de ces "avantages", je milite, comme à l'origine, pour que Sosh mette l'accent sur les services que je considère essentiels et assure leur qualité. L'équipe Sosh sait très bien à quel point je suis sensible à certains sujets ! - Un dernier mot ? Toujours avoir l'esprit ouvert et critique (dans le sens scientifique du terme) car du débat argumenté et constructif nait une meilleure compréhension des sujets qui nous rassemblent ici ! Merci à ziv de s’être prêté au jeu et à très bientôt sur la communauté Sosh :smileywink:Le Sosheur du mois
Bonjour à tous ! Aujourd’hui, nous mettons à l’honneur P@tton86, notre Sosheur du mois ! Membre depuis octobre 2012 et véritable sosheur hyperactif, P@tton86 a retenu notre attention par sa présence, son aide et ses interventions sur la communauté. Vous voulez en savoir plus ? Place à notre petite interview ! Hello P@tton86, accepterais-tu de nous révéler ton prénom ? Mon prénom est Pascal. Alors Pascal, pourquoi avoir choisi Sosh ? J'ai choisi Sosh pour plusieurs raisons: la première et la plus importante, pour profiter du réseau Orange qui m'offre une qualité parfaite lors de mes communications voix et un réseau 4G d'excellente qualité. La seconde, un tarif d'abonnement très abordable. Je bénéficie également du VDSL2 avec un débit de 80 mégas, idéal pour la télévision et les jeux en réseau ! Que t’apporte la communauté ? J'aime beaucoup donner un coup de main aux sosheurs débutants pour régler leur connexion internet ou leur faire profiter de mon expérience, mais ce n'est pas à sens unique ! J'apprends aussi beaucoup des autres en suivant les solutions d'autres sosheurs et des webconseillers. (A part aider et échanger sur la communauté bien sûr :TireLaLangue:), quel est ton passe-temps favori ? Je suis fan des nouvelles technologies et des jeux en réseau ; je sévis sur Battlefield 4 :ClinDoeil: J'ai aussi une activité importante dans la Garde Nationale pour la protection des personnes et des biens. Un petit mot de fin? Pour conclure, je dirais que je suis un client Sosh heureux qui n'hésite pas à faire partager Sosh autour de moi (merci les parrainages !) On remercie P@tton86 pour sa participation, Et je vous dis à très vite sur la communauté Sosh ! :Top:Le Sosheur du mois de Février
Hello tout le monde ! Aujourd’hui, nous mettons à l’honneur RealionelBqui est notre Sosheur du mois ! Il nous a rejoint en 2014 et a toujours aidé les autres clients à résoudre leur problème d’où son statut de TopContributeur ! C’est donc l’occasion d’en apprendre un peu plus sur celui qui se cache derrière le pseudo RealionelB à travers cette petite interview : Hello, peux-tu nous dire ton prénom ? Mon prénom est Lionel. Ok Lionel, qu'est-ce qui t'as poussé à t'inscrire sur la communauté Sosh ? Au début, j'étais chez Orange puis j'ai basculé chez Sosh (en fin 2014 je crois), le forfait à 24,99€ m'intéressait bien. Après cela, je m'étais inscris sur le forum mais je ne faisais rien dessus, j'étais plutôt sur le chat communautaire. Avec celui-ci, j'ai commencé à aider les clients et non clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes mais j'étais surtout intéressé par ce chat car pour rien ne cacher, c'était un bon moyen pour parrainer :manlol:. Après avoir eu mes six parrainages, j'ai délaissé le chat communautaire pour le forum d'entraide ou j'ai commencé à aider les sosheurs. Pourquoi as-tu choisi Sosh ? Etant frontalier avec la Suisse, je voulais limiter le hors forfait du forfait Origami que j'avais à ce moment là lors de mes déplacements de l'autre côté. J'ai commencé à m'intéresser aux forfaits de B&You (sans y souscrire) via une pub puis, j'ai fait de même avec Sosh et à ce moment là, le forfait 24,99€ proposait les sms illimités et 5Go par année de data vers l'Europe dont la Suisse. Du coup, je suis passé chez Sosh et étant chez Orange avant, le changement s'est fait rapidement. Depuis, j'y suis toujours mais avec le forfait à 19,99€. As-tu d'autres hobbys à part aider les membres de la communauté ? J'ai une grande passion pour la musique. Pendant un petit temps, j'étais dj et producteur, je faisais quelques remix, mashup et des podcasts mais j'ai arrêté par apport aux études. Aujourd'hui, je continue de remplir ma bibliothèque musicale que j'ai commencé il y a longtemps avec différents styles (électro house, house, future house, trap, moombahton etc.) Sinon, j'aime bien le cinéma, le sport, me balader en montagne pour découvrir la nature (et en Haute-Savoie il y a de quoi faire) ah et aussi, je vous ai dit que j'aime bien aider les sosheurs ? :manlol: Un dernier mot ? Kamoulox ! Plus sérieusement, je suis heureux d'être dans le programme Top Contributeur. J'ai assisté à mon premier Meet Up Sosh en décembre de l'année dernière et ce fut un agréable moment. Même si j'étais assez timide, j'ai rencontré des gens formidables chez les Top Contributeurs. Des gens impliqués qui donnent des idées pour améliorer la marque en ayant un avis critique et riche. J'espère m'impliquer comme eux en 2018 lors des prochains Meet Up et je salue aussi le staff Sosh qui est formidable, continuez comme ça les filles et les gars ! Un grand merci à RealionelB et à très bientôt sur la communauté ! :smileyvery-happy:
