Meet Up anniversaire : parrainage et valorisation de la fidélité au cœur des échanges
Certains d’entre vous l’ont déjà fait dans le bar de la communauté sur Sosh conseil ou sur leur site : à notre tour de revenir sur le meet up organisé lundi dernier. C’est la troisième fois depuis le lancement de Sosh, il a un an, que nous réunissions les membres parmi les plus actifs sur Sosh.fr pour échanger autour de la marque. C’est toujours un plaisir de revoir des têtes connues et de rencontrer des Soshers avec qui nous avons l’habitude d’échanger en ligne. Merci aux participants pour leur présence et leur enthousiasme ! Le début de la rencontre nous a permis de revenir sur les principales évolutions enregistrées depuis le deuxième meet up, en mars dernier : blocage de la data sur le 9,90 €, achat de mobile en 4 fois sans frais, option 1h international, communication sur Sosh Conseil en cas de problème collectif... Beaucoup de questions sur la nouvelle gamme de forfaits, et la suppression du forfait 14,90 €, qui nous ont permis d 'expliciter nos choix et d’échanger avec vous sur le sujet. Nous sommes ensuite passés à un échange approfondi autour de trois thématiques : la valorisation de l’ancienneté, un nouveau programme de parrainage, et l’animation de la communauté. Récompenser la fidélité des clients Sosh, c’est aujourd’hui, et de loin, l’idée la plus appréciée sur Sosh Ideas, avec plus de 1000 likes. Cela fait quelque temps déjà que nous réfléchissons à une réponse adaptée et originale. Après avoir lancé une première opération de parrainage fin 2011, nous comptons proposer un système plus pérenne. Enfin, une manière de récompenser la participation sur Sosh.fr, c’est pour nous une évidence, dans la mesure où Sosh est une communauté qui repose sur l’entraide et le dévouement de contributeurs hyper-impliqués. Pour nous, les trois sujets sont liés : ils visent à récompenser une forme d’engagement à l’égard de Sosh… ce qui n’est pas évident à première vue pour une marque sans engagement ! Alors là aussi, nous inventons, nous expérimentons et nous écoutons un maximum d’avis avant de décider. Cette réflexion, nous comptons la mener avec vous. Ce troisième meet up nous a permis d’initier la démarche auprès des gros contributeurs de Sosh.fr. Nous l’avons fait dans le cadre de trois ateliers de créativité, chacun consacré à une thématique. L’objectif était de faire jaillir des idées, en confrontant les participants à des choix volontairement tranchés : la récompense de la fidélité client doit-elle plutôt se faire sous forme d’un cadeau ou d’une réduction sur le forfait ? Dans le programme de parrainage, faut-il plutôt récompenser le parrain ou le filleul ? Pour la gratification des contributeurs, doit-on privilégier la régularité ou la qualité des interventions ? Nous en avons tiré beaucoup d’enseignements utiles pour la suite. Les participants à l’atelier fidélisation ont ainsi privilégié la récompense de la fidélité dans le temps à celle du volume de facturation. Ceux qui ont planché sur le parrainage souhaitaient donner la priorité à la gratification du parrain, sans pour autant exclure une forme de récompense pour le filleul. Enfin, pour ceux qui ont pris part au troisième atelier, l’activité sur Sosh Conseil devrait être davantage récompensée que l’expression sur Sosh Ideas, car son utilité pour la communauté est plus immédiatement visible. Nous reviendrons sur les conclusions détaillées de ces ateliers très bientôt. Dans les prochaines semaines, nous comptons lancer sur Sosh.fr des espaces de débat dédiés à ces sujets, pour continuer à avancer avec vous. Created with flickr slideshow.
15 ans de Sosh ! On ne fête pas ça sans vous !
Bonjour, Les inscriptions sont désormais closes . Merci à toutes et à tous pour votre enthousiasme . Les places étant limitées, nous allons maintenant étudier les demandes et procéder à une sélection en fonction de la participation sur la communauté et par ordre de la demande. Pensez à consulter vos messages privés sur la communauté dans les prochains jours : nous vous contacterons pour vous informer de la suite. Belle journée à tous, Chers Soshers, 15 ans déjà qu’on partage la même philosophie : du réseau, zéro prise de tête et le sourire. Pour vous remercier, on ne fait pas les choses à moitié. Le 15 octobre prochain, on vous embarque dans une soirée totalement inédite et 100 % VIP à Paris. Le concept ? Le lieu : Ultra secret (indice : ça va secouer). Le thème : Vitesse . Oubliez la Fibre et la 5G un instant : cette fois, la vitesse, c'est vous qui allez la vivre en vrai. Au programme : Expérience immersive exclusive, animations, traiteur, jeux concours, surprises inédites et de quoi échanger en vrai avec les équipes Sosh & nos Top Contributeurs. ⚠️ ATTENTION : Places très limitées. On veut une équipe surmotivée, alors si vous avez votre place, on compte sur votre présence le jour J ! (Soirée 100% offerte par Sosh — hors transports). COMMENT REJOINDRE L'AVENTURE ? Vous voulez participer à la soirée (dès 18h) ? Dis-nous en commentaire : « Prêt(e) à passer à la vitesse supérieure ! » Vous voulez AUSSI participer à l'expérience intégrale ? On ouvre quelques rares places pour participer au Meet-up exclusif avec les Top Contributeurs dès 13h30 (en immersion totale avec les coulisses de la communauté). 👉 Précise juste dans ton commentaire : « Soirée + Meet-up » ! ⏳ Fin des inscriptions le 1er octobre. Alors, cap ou pas cap d’aller trop vite ? L'équipe SoshVivez ou revivez le meet up spécial Sosh Freestyle Cup
Une fois n’est pas coutume, nous avons eu le plaisir de retrouver nos membres les plus actifs de la communauté jeudi dernier, 23 juin, à Marseille. Pourquoi Marseille ? En partie parce qu’on était à peu près sûr d’avoir du soleil et que ça nous manquait, pauvres parisiens que nous sommes ;-) Non, plus sérieusement, parce que nous avons voulu associer notre meet up à la Sosh Freestyle Cup qui se déroulait du 21 au 26 juin, sur la plage Borély. Au programme, nous avons passé en revue les actualités qui ont eu lieu depuis notre dernière rencontre, en avril dernier : L’arrivée du décodeur TV noir et la possibilité désormais de pouvoir regarder Netflix sur la TV Le code promo PROMOBOX valable jusqu’au 04/07, pour les clients Sosh mobile qui souhaitent souscrire à un abonnement Sosh Mobile + Livebox La refonte des pass Go Europe L’Anniversaire client Des promos sur des options divertissement : OCS à 1€/mois, Deezer premium+ à 2,99€ La sortie du SoshPhone 3 ; les Top Contributeurs ont eu l’occasion de manipuler celui-ci pendant les échanges. #TesteurSosh ; nous sommes revenus sur les 5 sessions qui ont eu lieu depuis avril ; des smartphones tels que le nouvel iPhone, le Sony Xperia X, le SoshPhone 3 ou encore le Huawei P9 mais également des montres connectées (Apple Watch, LG Watch Urbane 2) ont fait leur entrée. Côté relation clients, les clients Sosh ont désormais un espace client aux couleurs de Sosh ; également, lorsqu’un internaute est authentifié avec ses identifiants client, il voit la page d’accueil de sosh.fr personnalisée par rapport à ses usages, sa consommation, ses forfaits options et services détenus. Une nouvelle assistance en ligne nommée Aide et Contact, avec un moteur de recherche plus performant pour vous permettre d’obtenir les meilleures réponses en fonction de votre demande et de vous faire accompagner par la communauté ou par un conseiller. Pour les mois à venir, nous avons confirmé notre volonté de continuer à vous proposer des RdV Sosh et un planning de sessions #TesteurSosh bien rempli. Ce fut l’occasion pour revenir sur le programme #TesteurSosh et travailler ensemble sur les axes de progression à lui donner pour que ce soit toujours un plaisir de retrouver les commentaires et vidéos de nos testeurs et donner l'envie à chacun d'y participer toujours et encore A suivre… ;-) Côté parrainage, une mise à jour de la page pour une meilleure communication, des chantiers d’amélioration en cours et des surprises dévoilées mais chuuuuut… plus de news dans quelques temps (c’est aussi ça l’avantage d’un top contributeur : avoir de l’avant-première avant les autres sans pouvoir en parler !) Et on a fini par présenter la nouveauté qui sortira en juillet : Sosh Jeux Sosh Jeux est une application store gratuite permettant de télécharger des centaines de jeux gratuits ou payants, compatibles avec votre Smartphone Android uniquement. Elle permet de télécharger des jeux via une interface simple et intuitive (1 nouveau jeu disponible chaque jour) et profiter de plus de 1000 jeux sans aucune publicité. Le Pass Jeux Mobile déjà existant est compatible et permettra le téléchargement de jeux en illimité, sans engagement, pour 2,49€ par semaine. Des sélections de jeux, suivant la saisonnalité seront mises en avant (Euro, Halloween, St Valentin,…) La page d’accueil changera 4 fois par an, au gré des saisons… et ce sera VOUS qui la choisirez ; en effet, vous aurez la possibilité de voter pour l’image de votre choix parmi celles proposées et l’image la plus plébiscitée sera implantée J Dans la même lignée, vous aurez la possibilité, à terme, de faire évoluer l’application selon vos besoins et envies Sosh Jeux, ce sera également des jeux concours tout au long de l’année ! Si nous sommes venus à Marseille, comme dit plus haut, c’était pour profiter de l’événement devenu incontournable à Marseille ces dernières années : la Sosh Freestyle Cup, alias #LASOSH ! Du coup, il nous semblait important pour clore ce meet up de demander à nos responsables des partenariats sportifs de venir nous expliquer comment Sosh en est arrivé à devenir partenaire des sports de glisse et nous présenter le concept de la #LASOSH En effet, l'objectif est de proposer un événement unique en France, Sport, Music, Lifestyle, alliant des compétitions internationales de sports freestyle entre terre, mer et air, l’art culturel urbain et un festival de musiques actuelles. Pendant 6 jours, le public peut s'initier gratuitement aux sports de glisse, du kitesurf, de la planche à voile, du stand up paddle, du fitness, du yoga, du stand up paddle yoga et de la pirogue Polynésienne. 16h30 est arrivé sans qu’on ait eu le temps de dire ouf et le moment est venu d’emmener nos Top Contributeurs sur la plage Borély pour profiter des animations et initiations sportives. Et c’est avec plaisir que nous avons terminé certaines discussions les pieds dans l’eau, bu le verre de l’amitié, dîné avec le son du concert de la musique et Bob Sinclar :smileyhappy: A lire les nombreuses réactions sur Twitter, nous sommes heureux de constater que cette journée a plu alors à bientôt pour le prochain meet up…. pour fêter les 5 ans de la marque par exemple ? ;-)Un meet-up 10 rafraichissant
Le meet-up 10 a eu lieu ce lundi 30 mars à Paris. Pour rappel, le meet-up Sosh est une rencontre entre les membres les plus investis sur la communauté sosh (sosh.fr, twitter, la page Facebook Sosh ou blogs) et l’équipe Sosh. Le but est de prolonger les conversations en ligne dans un même lieu physique et d’échanger sur l’évolution de Sosh. Pour ce 10e meet-up nous étions ravis d’accueillir: BenoitCAZALS chubb Flubox G33K Gaby56 H2g2 IBremen imania Julien37 Lebnet Shadowwalker sylvain.trinel t12lve teknowlog33k thierry78171 Toximityx ziv Nous avons commencé par une session de questions à l’équipe. L’arrivée de nouveauté sur les offres a été demandée. Après un été et un automne très chargés (la 4G sur le forfait 19.99€, intégration de l’international sur les forfaits 19.99€ et 24.99€, 5Go Europe et DOM, le forfait bloqué, ou encore la fibre), nous nous sommes concentrés sur l’expérience client : parcours d’achat digitalisé, relation client simplifiée et évolution de mySosh, pérennisation du parrainage. Certains ont relayé des soucis d'activation et non réception de SIM publiés sur le forum Il ne s’agit pas d’un problème collectif mais de quelques cas. Nous travaillons à l’amélioration des envois de carte sim, une des preuves concrètes en est la possibilité de renouveler sa carte sim en toute autonomie et gratuitement via l’espace client. Concernant l’expédition des cartes sim, nous dépendons de l’organisme de courrier et il arrive qu’exceptionnellement certains se perdent. D’autres ont évoqué la résiliation des anciens FAI qui ne semble pas toujours être faite, malgré ce qui est dit dans la FAQ Le problème ne vient pas de chez nous mais des autres FAI qui ne font pas la résiliation mais le cas est assez rare. Le sujet de la facturation du déplacement de technicien à 69€ a soulevé des réactions En fin d’année dernière, nous proposions une prestation d’intervention à domicile à 149€ qui comprenait les frais de déplacement du technicien et la réparation. Aujourd’hui, la réparation est devenue gratuite et la prestation n’est plus facturée qu’à 69€, sous réserve de l’accord du client au moment de la prise de RdV. Le technicien n’est envoyé qu’en dernier recours, après que tous les diagnostics aient été faits Un sujet cher à Teknowlog33k, les partenariats, notamment Ride sessions La fermeture de Ridesessions.com répond à une évolution de stratégie de la marque qui se recentre sur les évènements majeurs où Sosh était déjà présent (Sosh Freestyle cup, le Mondial du Vent…). Le relais des principaux événements et actus glisse se fera sur les réseaux sociaux. Pour conclure cette première partie, Mireille est revenue sur le lancement des badges sur la communauté. Seconde partie de ce meet-up, le retour sur l’évolution des rubriques « Aide et conseil » et contact.sosh.fr La rubrique Aide et conseil, à l’origine principalement constituée du forum d’entraide, est désormais la rubrique d’accès à l’assistance en ligne avec FAQ, forum, outils d’autodiagnostic, et le renvoi vers la nouvelle rubrique contact.sosh.fr Cette dernière permet un accès plus direct au service client, notamment pour les motifs d’urgence. Les solutions de selfcare bénéficient d’une meilleure mise en avant. Enfin, pour gagner un temps précieux, le conseiller par eChat connait le motif de contact dès le début de l’échange. Elle prend en compte tous les cas (nouveaux clients, déjà clients, prospects et résiliés) et est accessible quel que soit le terminal (ordinateur, tablette, Smartphone) Plus de détails sur le sujet ont été donnés sur News Un sujet avait été proposé par les participants : MySosh C’est tout d’abord l’occasion de rappeler qu’il existe 2 possibilités pour accéder à Sosh en mobilité. m.sosh.fr, la version mobile de sosh.fr accessible à tous via un navigateur. MySosh, l’application mobile plutôt pour les clients La bonne nouvelle annoncée pendant le meet-up est l’arrivée d’une nouvelle version de MySosh pour le printemps. Son design est totalement repensé, ses fonctionnalités sont enrichies et elle permettra aux clients mobile+ Livebox de gérer leur compte. Nous aurons l’occasion de reparler de toutes ces nouveautés lors de sa sortie sur Android en mai (cet été pour iOS). Enfin, pour conclure, nous avions un petit truc en plus :) Nous allons en effet lancer un test en avant-première sur la clé TV. Il s’agit d’une grande première : un test avant lancement vous incluant vous, les clients. Pour les besoins du test, seuls les clients mobile + livebox seront éligibles. Created with flickr slideshow.Retour sur le 21ème Meet Up Sosh
Pour ce premier #MeetUpSosh de 2019, nous avons convié 11 TopContributeurs, et 9 participants des deux premiers #LetsTalkAboutSosh dans les locaux d’Orange Cyberdefense à… La défense (Paris). Nous avons débuté l’après-midi avec un accueil café histoire de prendre des forces : Ensuite, une grande partie de l’équipe Sosh est revenu sur l’actualité depuis le dernier Meet Up, et ce qui est dans les tuyaux pour l’année 2019. Parmi les sujets abordés, on retiendra un retour sur le lancement de notre offre Internet La Boîte Sosh, la présentation du nouveau livret d’accueil (de dernier résulte d’ailleurs de l’atelier organisé lors du dernier Meet Up à Orléans). Cela a été aussi le moment pour les participants de découvrir quelques nouveautés de notre catalogue mobile avec en vedette les derniers Galaxy S10 et S10e. Avec Léa_T , nous avons également échangé autour de la nouvelle version de la communauté. Et après avoir discuté du programme #TesteurSosh, nous sommes revenus sur le Prix d’excellence Client 2019 que nous avons remporté en grande partie parce que nous organisons les #MeetUpSosh et les #LetsTalkAboutSosh et que vous y avez une participation active ! L’après-midi s’est poursuivie avec une Keynote de Nicolas Arpagian, d’Orange Cyberdefense, qui nous a expliqué en détail ce que l’entreprise fournit comme services à ses clients. Après une petite pause, nous avons organisé (avec les équipes de la boutique en ligne Sosh) un atelier autour de la fiche produit. Pour plus de détail sur ce sujet, il faudra attendre un petit peu, donc #StayTuned. Merci à tout le monde pour les retours constructifs ! En plus de tout cela, les équipes d’Orange Cyberdefense ont également organisé deux démonstrations autour de la cybersécurité des terminaux mobiles, et une présentation grâce à une maquette comment ce sujet est traité dans le domaine de l’industrie. Après ce programme chargé, tout le monde s’est retrouvé pour un apéro dans la belle cafétéria d’Orange Cyberdefense, histoire de se détendre et discuté de tout cela. Merci encore à tout le monde d’être venu. Mais aussi pour les échanges et la bonne humeur, à très vite ! Merci à nos Top Contributeurs : Lebnet, ReSsan,ziv, G33K, Julien37, Shadowwalker,imania_1, rolandK, lesnox, Gaby_56, teknowlog33k Vous pouvez retrouver l'ensemble des partages Twitter en regardant le Hashtag #MeetupSosh24h au dernier Meet up des Tops contributeurs à Lyon !
Les 41e Meet’Up Top Contributeurs Sosh s’est tenu à Lyon les 18 et 19 juin, et une chose est sûre : ces deux demies journées ont encore montré toute la force de notre communauté. Une première journée entre actus, scoops et coulisses Cette édition a démarré avec un temps fort autour des actualités Sosh, avec quelques scoops partagés avec les participants. Nous avons ensuite eu le plaisir d’accueillir les équipes du SOC Orange France, venues présenter les coulisses de leurs activités. Un moment particulièrement apprécié, riche en échanges et en pédagogie. La journée s’est poursuivie dans une ambiance très conviviale, autour d’une soirée dans un bouchon lyonnais : l’occasion de prolonger les discussions de manière plus informelle. Le lendemain : place à la co-construction La deuxième journée a été consacrée à un atelier de co-construction sur un sujet d’avenir. Comme toujours, l’objectif est clair : avancer ensemble, avec les retours, les idées et l’expérience de nos Top Contributeurs. Merci à nos clients et à nos intervenants Un grand merci à tous nos clients présents pour leur engagement, leur fidélité et la qualité des échanges. Merci également aux intervenants qui contribuent à la richesse de ces Meet’Up Le prochain sera a Paris pour les 15 ans de Sosh. ça te dit de participer ? laisse un message en commentaire. La team Sosh.
