Renouvellement de carte sim le 25/03/20 jamais reçue

Bonjour

Je suis la trésorière d'une association. Nous avons demandé le renouvellement de notre carte sim le 25/03/20 par tchat, et nous ne l'avons pas reçue à ce jour. Je ne sais pas où m'adresser...

Merci pour votre aide