Discussion de forum
ODR : formulaire rempli mais jamais de mail d'accusé de réception
Bonjour,
J'ai tenté le tchat, mais la seule réponse est : l'offre est terminée depuis début juillet... malgré mes liens...
Je tente donc ce forum avec l'espoir d'avoir une personne plus compétente qui pourra m'aider.
J'ai acheté un pixel 10a noir fin de semaine dernière.
https://shop.sosh.fr/mobile/details/google-pixel-10a-lavande-128go?intention=changer-de-mobile
Remboursement d'Orange 50€ via un ODR.
Pour l'avoir, il faut remplir le formulaire : https://formulaires.sosh.fr/18042
Offre de remboursement différé « Sosh gamme Google Pixel 10 »
Vous êtes client mobile Sosh,
bénéficiez de
50€ remboursés
sur l'achat d'un mobile de la gamme Google Pixel 10
Offre valable sur l’achat d’un téléphone mobile éligible,
entre le 04 juin 2026 et le 19 août 2026 inclus.
Formulaire à envoyer par internet avant le 19 septembre 2026 minuit,
toute demande reçue par courrier ne sera pas prise en compte.
- Offre de remboursement différé, valable en France métropolitaine, réservée aux particuliers clients mobile Sosh achetant un téléphone mobile de la sélection suivante, entre le 04/06/2026 et le 19/08/2026 :
- Google Pixel 10a
- Google Pixel 10
- Google Pixel 10 Pro
- Google Pixel 10 Pro XL
- Google Pixel 10 Pro Fold
Modalités de remboursement
- Remboursement différé sur facture sous forme d’avoir (i), à partir de votre 2e ou 3e facture après validation de votre demande par Sosh.
- Toute résiliation du forfait Sosh ou toute rétractation sur le téléphone entraîne l’arrêt du remboursement.
- Offre limitée à un remboursement par mobile et par forfait mobile Sosh.
(i) déductions du montant à rembourser de la valeur mensuelle du forfait.
Complétez votre demande de remboursement
Si vous avez changé d’opérateur mobile et effectué une portabilité de votre numéro (1), merci d'indiquer le numéro que vous avez souhaité conserver en rejoignant Sosh (votre numéro de mobile définitif).
(1) ou si vous avez effectué une portabilité de votre numéro d’une offre Orange Business vers une offre Sosh Grand Public
- Google Pixel 10a
- Google Pixel 10
- Google Pixel 10 Pro
- Google Pixel 10 Pro XL
- Google Pixel 10 Pro Fold
Préparez votre pièce justificative
Pièce jointe 1 :
- Le ticket de caisse Orange OU la facture d'achat Orange OU le justificatif d'achat sur sosh.fr (reçu par mail), sur lequel vous aurez entouré le nom de votre téléphone mobile et sa date d'achat (impérativement comprise entre le 04/06/2026 et le 19/08/2026),
Exemple facture d'achat Orange
Exemple justificatif d'achat (pour un achat du téléphone sur sosh.fr)
Pour valider votre demande, joignez le scan, la photo ou le téléchargement de la pièce demandée à la rubrique précédente (format de fichiers acceptés : .jpg, .pdf, .tif, .jpeg, .png).
Formats acceptés : .jpg,.pdf,.tif,.jpeg,.png.
Suivi de votre demande
- Après l'envoi de votre demande, un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse saisie ci-dessus.
- Dans un délai de deux semaines environ, vous serez informé par email de la suite donnée à votre dossier.
Si vous réalisez votre demande de remboursement à partir d’un smartphone :
Sachez que la durée d’envoi de votre demande est fonction du débit de la connexion internet de votre smartphone et de la taille des pièces jointes. Dans certains cas, il peut être nécessaire de patienter une trentaine de secondes. Le poids total des pièces jointes ne doit pas excéder 5 Mo.
Sauf que je l'ai fait 5 fois, sur 3 navigateurs différents, sur 2 PC différents et avec deux mails différents, je n'ai JAMAIS eu de mail d'AR comme c'est noté dans le formulaire :
Suivi de votre demande
- Après l'envoi de votre demande, un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé à l'adresse saisie ci-dessus.
OUI OUI même dans les spams, il n'y a rien.
J'ai même été sur : https://www.suiviodr.orange.fr/
Avec mon numéro de ligne : aucune demande faite...
Si une aimable personne du service client pouvait m'aider, autre que me dire l'offre est terminée depuis le 03/07/2026...
Merci beaucoup.
11h41, j'ai reçu tous les mails de toutes mes demandes... il y avait donc bien un blocage chez Orange qui a du être résolu.
Merci.
13 Réponses
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que toi, je n'ai jamais reçu de mail de confirmation...
Bonjour DrMathieu ,
Je comprends votre frustration à ne pas recevoir le mail de confirmation.
Ceci étant, ce phénomène peut effectivement survenir sans pour autant que cela n'affecte la validation dudit remboursement dans le délai annoncé.
Afin que je mette en place le suivi nécessaire, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile associé à votre commande.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Bonjour Alex-drbt,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre offre de remboursement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Karim
Je vous remercie pour vos coordonnées.
J'ai vérifié le suivi ODR et je n'ai pas de formulaire en attente sur votre ligne.
Avez-vous réessayé ?
Je vous remets le lien : Offre de remboursement différé « Sosh gamme Google Pixel 10 » - Formulaire Sosh
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je viens de refaire une nouvelle demande.
Bonne journée
DrMathieu ,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Le délai moyen de validation étant d'un mois, pour une application de la remise sur la deuxième ou troisième facture, je propose de revenir vers vous ici même le vendredi 11/09 pour vérifier si l'offre de remboursement a bien été traitée par nos services.
Si ce n'est pas le cas, je validerai la remise à mon niveau.
C'est bon pour vous si nous procédons ainsi ?
AnthonyOK parfait, merci.
DrMathieu ,
Je vous en prie.
Je reste bien sûr disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
Anthony11h41, j'ai reçu tous les mails de toutes mes demandes... il y avait donc bien un blocage chez Orange qui a du être résolu.
Merci.
DrMathieu ,
Je suis ravi que les confirmations soient enfin arrivées 🙂.
Tout est donc bon à présent.
Je reste toutefois disponible si nécessaire alors n'hésitez pas 😉.
Anthony
