Discussion de forum

Avatar de Mimi129
Mimi129
Sosheur occasionnel
15-07-2025

2 forfaits SOSH en même temps

Bonjour, j'ai fait installer récemment la fibre et changer de forfait. Etant restée chez SOSH, je pensais que la migration se ferait automatiquement. Mais je viens de me rendre compte que j'ai les 2 forfaits sur mon compte (réception de 2 factures). 

En voulant résilier l'ancien, le site m'annonce des frais de 50 euros. Je reste cliente chez SOSH. Je ne devrais pas avoir de frais ?

Merci pour votre retour

 

4 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    15-07-2025

    Bonjour Mimi129 

    Vous n'avez pas demandé une migration, mais souscrit un nouveau forfait ( réservé aux nouveaux clients)

    Il faut maintenant résilier l'ancien forfait en payant les frais de résiliation. 

  • Avatar de Maeva_M
    Maeva_M
    Webconseiller
    16-07-2025

    Bonjour Mimi129, 


    Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

    Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 


    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

  • Avatar de Maeva_M
    Maeva_M
    Webconseiller
    17-07-2025

    Bonjour Mimi129, 


    N'hésitez pas à me faire un retour quand vous êtes disponible afin que je puisse vous apporter mon aide. 


    Je vous souhaite une bonne journée. Mae 

  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    Webconseiller
    19-07-2025

    Bonjour Mimi129 

    Je vous remercie. 
    Je vous ai envoyé un message privé avec le compromis effectué concernant votre demande de réclamation. 

    Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée. 

    Laura

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