Discussion de forum

Avatar de none1
none1
Sosheur
06-01-2022
Résolu

Accéder à mes contrats

Bonjour à tous,   J'ai déménagé en été 2021, impossible de mettre à jour les nouvelles coordonnées; l'interface en ligne exige une identification sécurisée via un autre contrat, alors que fac...
  • Avatar de none1
    none1
    07-01-2022

    Bonjour,

     

    Situation ENFIN rétablie: MERCI à Safia_A Webconseiller pour le déblocage

    et Stephrem85 pour le reste

    :Content:

Avatar de stephrem85
stephrem85
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06-01-2022

Bonjour none1 

 

vous voulez accéder à l'espace client boîte sosh ou mobile?

Avatar de none1
none1
Sosheur
06-01-2022

Bonjour Stephrem85,

 

espace client mobile,

accéder aux rubriques coordonées / options... pour les gérer

vu que les échanges via chat ne sont pas suivis d'effet

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    06-01-2022

    none1 

     

    Vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile ?

    • Avatar de none1
      none1
      Sosheur
      06-01-2022

      oui oui

      en revanche, pour accéder aux rubriques de gestion du contrat, l'interface exige une authentification sécurisée avec un autre contrat;

      or N'y a PAS d'autre contrat...

      donc accès impossible sans valider cette étape

       

      Expliqué REexpliqué à plusieurs reprises via le CHAT, et toujours aucune solution

      • Avatar de stephrem85
        stephrem85
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        06-01-2022

        D'accord. 
        vous n'avez qu'un contrat mobile chez sosh ?

        avez vous essayé avec un autre navigateur internet, l'application mysosh ?

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