Discussion de forum
Activation option internationale sur mauvais numéro
Je fais suite à l'édition des nouvelles factures pour vos 2 lignes et à nos récents échanges en privé.
J'ai fait le nécessaire et vous confirme le remboursement par message dans la foulée.
Ce dernier sera déduit de votre prochaine facture.
Je reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres demandes ou besoin de + de précisions.
Bonne fin de journée !
Magali
Bonjour Laura,
J'ai une problématique en ce sens.
J'ai souscrit deux pass 120 go voyages sur mon numéro alors que je n'en ai besoin que d'un seul.
La 1ère fois je n'avais pas reçu de confirmation. J'ai donc réitéré ma demande et j'ai recu 2 notifications (concernant la 1ère et la 2nde).
Sur les conditions il est noté que je peux dans les 21 jours, demander la suppression d'un contrat souscrit et/ou d'un achat, ce qui est le cas ici.
J'ai déjà eu un conseillé qui me dit qu'il ne peut supprimer car toute option souscrite via internet ne peut pas être résiliée et sur mon espace je ne peux pas non plus la résilier.
Les informations ne sont pas clairement dites en ces termes donc je souhaiterais qu'une des deux options soient supprimées.
Ou alors que vous m'assuriez que malgré la présence de 2 pass voyage pour une même période seul un sera actif et que le 2ème me sera remboursé. (que je ne vais pas jongler entre les deux et avoir 240go à dépenser)
Merci