Discussion de forum
Adresse du logement différente de celle d'installation
Bonjour,
J'ai eu le même cas que toi : l'adresse indiquée sur la carte Fibre d'Orange en cliquant sur mon domicile est à 5 km de chez moi ! J'ai pu faire l'installation mais il faut bien préciser les coordonnées GPS de ton domicile (celles-ci sont notées sur la carte d'ailleurs) et demander une livraison du matériel en point relais.. Et je conseille également de contacter un conseiller par chat la veille du rdv pour leur rappeler.
Bonne journée
Bonjour TiFred,
Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation.
Dans votre secteur, c’est bien THD Bretagne qui a été choisi pour le déploiement et la gestion du réseau fibre optique. Même si les techniciens Sosh/Orange sont bien intervenus chez vous pour le raccordement, nous devons nous appuyer sur les informations techniques transmises par THD Bretagne.
Cela signifie que, tant que leurs bases de données ne sont pas mises à jour ou validées, nous ne pouvons malheureusement pas modifier les informations techniques liées à votre adresse fibre, ni corriger le point de raccordement nous-mêmes ⚙️.
Si nous avions eu la possibilité de le faire lors de la demande effectuée par ma collègue au mois de juin, la situation aurait déjà été rétablie depuis longtemps 🙏.
Je vous conseille toutefois de relancer une nouvelle fois THD Bretagne en mentionnant le numéro de dossier ou la référence de votre signalement ARCEP, afin qu’ils puissent accélérer la mise à jour. De notre côté, nous restons bien entendu disponibles pour reprendre le dossier dès qu’une réponse officielle sera transmise.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan