Discussion de forum
basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse
Bonjour,
Je suis client Sosh Fibre depuis longtemps, avec l’offre 30,99 €/mois sans TV. Je souhaite simplement basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse, qui est affichée sur le site. J’ai tenté de faire la migration via le tchat, mais voici ce qui s’est passé : On m’a indiqué que j’étais “non éligible” à l’offre 29,99 €. On m’a parlé d’un supposé “service en charge” censé statuer sur mon éligibilité dans 30 jours (sans explication des critères). On m’a finalement dit que la seule solution était de résilier mon contrat, puis de souscrire à nouveau — ce qui entraînerait 50 € de frais, alors même que je souhaite simplement rester chez Sosh avec la nouvelle gamme. On m’a aussi dit que je n’étais “pas un client existant”, ce qui est assez incompréhensible. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse claire, ni justification précise, ni solution permettant de rester client Sosh sans surpayer une ancienne offre.
Comment migrer mon contrat vers la nouvelle offre Sosh Fibre à 29,99 €/mois avec la TV incluse, sans résiliation et sans frais ? Il s’agit du même logement, même ligne fibre, même Livebox :
une migration commerciale interne. Je souhaite rester chez Sosh, mais je ne comprends pas pourquoi cette opération, qui ne nécessite aucun changement technique, semble bloquée.
Merci d’avance à un conseiller expert de bien vouloir prendre en charge ma demande ou m’indiquer précisément la procédure correcte.
Cordialement,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Jpm3102.
La formule à laquelle vous faites référence n'est effectivement pas disponible pour le moment sur votre dossier. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Bonne soirée.
KhalidJ’ai bien reçu une simulation technique qui semble bien correspondre à une migration. Je comprends qu’elle ne comporte pas mes informations personnelles puisqu’il s’agit d’un document interne, Si cette simulation correspond bien à ma ligne actuelle je suis d'accord.
Bonjour Jpm3102 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je propose de vous accompagner jusqu'à l'édition de votre facture de décembre afin de vérifier si ces frais apparaissent , dans tous les cas une solution vous sera proposée, rassurez-vous !
Je reste à votre écoute, et dans cette attente, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺
53 Réponses
Bonjour Blandine_H
Je suis entièrement conscient que vous ne pouvez pas prendre les décisions à votre niveau, et je suis désolé que vous ayez à subir ce qui peut s'assimiler à des agressions de la part d'utilisateurs mécontents de la politique marketing et commerciale de Sosh/Orange. Mais vous êtes le seul point de contact derrière lesquels les responsables marketing se cachent.
Vu le nombre de plaintes sur ce sujet, iI serait de bon augure que ces marketeux aient le courage d'assumer leur politique et interviennent sur ce forum pour se justifier, plutôt que de se cacher derrière des "petites mains" (désolé, ce n'est pas pour vous rabaisser, mais je ne trouve pas d'autres termes... Et c'est d'ailleurs sans doute comme ça qu'ils vous considèrent)
Visiblement, la notion de "Customer care" leur échappe complètement
Cordialement
Marc- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pourquoi ils auraient à se justifier ? Contractuellement, Sosh fournit ce que les clients ont signé lors de leur souscription, aucune obligation de proposer autre chose. Si les clients mécontents (en majorité) ne font que se plaindre sans prendre d'action, leur stratégie est parfaitement validée...
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour wd76563-spr,
Afin de faire le point sur votre contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
- Sylvie_F
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai bien fait le point sur votre forfait La Boîte Sosh Fibre + appli TV, et je suis désolée de vous informer qu'il ne m'est pas possible de le faire évoluer vers La Boîte Sosh Fibre à 24,99 € + 5 € pour la TV.
Cette offre est soumise à conditions et ne peut être appliquée dans le cadre d'un changement de forfait.Vous pouvez retrouver ces informations en cliquant ici puis rubrique Conditions de l'offre.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie
Bonjour, je suis également cliente orange/Sosh depuis toujours (j’ai 65 ans 😉) et dégoûtée de ne jamais pouvoir profiter des nouvelles offres plus intéressantes en qualité et en prix.
S’en est trop, je vais partir chez Bouygues et je vais gagner 10€/mois avec une box dernier cri !
Faites comme moi, ça ne dérange personne chez orange/sosh, personne n'essaiera de nous retenir.
Recruter de nouveaux clients s’est bien à condition de conserver ses clients historiques qui sont en théorie moins volatils !!ne vous faite pas d illusion la raiponce des webconseiller est qu'ils sont désolé
- Khalid_A
Bonjour Marie3110,
Je vous remercie pour votre confiance.L'offre à laquelle vous faites référence n'est effectivement pas disponible dans le cadre d'un changement de gamme de Orange à Sosh.
Ceci étant je vous propose de faire un point sur votre contrat. À cet effet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Khalid - ziv
Et tu crois encore au père Noël...
Les clients qui rouspètent mollement sans rien faire, c'est la confirmation pour Sosh qu'il n'y a rien besoin de faire pour garder les clients fidèles.
- Jess_
Bonjour Marie3110,
Vos coordonnées ont bien été reçues, merci de nous avoir fait confiance. 😊
Après consultation de votre dossier, je n'ai malheureusement pas de proposition à vous soumettre pour votre offre internet à ce jour.
Si, dans un avenir proche, votre offre Boîte Sosh Fibre pouvait évoluer, vous la retrouverez directement dans votre espace client. Nous serons là pour vous accompagner dans sa validation.
Je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir vous apporter une réponse plus favorable aujourd'hui. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute autre question.Très belle journée à vous.
JessEt un conseillé commercial de désolés en plus vous n avez pas à être désolés c est la politique commerciale désastreuse de Sodh bon courage à expliquer au abonné historique qu ils paie plus cher avec une box ancestral
- chantoine
Pas bonjour !
Le conseiller est désolé parce qu'il n'a pas la main sur les offres et ne peut que refuser, du coup il utilise une formule polie.
Tu préférerais qu'il réponde "tant pis pour vous, vous n'aviez qu'à être un nouveau client" ???
