basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

Jpm3102, 

Concernant la Livebox S en votre possession, elle faisait partie de votre ancien contrat, il faudra donc nous la retourner avec le bon de retour que vous allez recevoir. Celle que je vous ai envoyée correspond à la migration de votre offre. Par contre je suis surprise concernant les frais d'activation qui n'ont pas lieu d'être et qui n'était pas visible lors de ma commande.

Pourriez-vous me faire parvenir une capture d'écran en privé que je vérifie ce qu'il en est car cela concerne sans doute votre ancienne commande.

Je vous remercie et reste à votre écoute.

Sylvie

 

Bonjour, Désolé mais ma confiance est extrêmement limitée et je recommence à percevoir une situation qui va se retourner contre moi.
Je souhaite  clarifier un point essentiel avant d’aller plus loin. Je dispose aujourd’hui, dans mon espace client, d’un document intitulé « Récapitulatif contractuel », daté du 20/11/2025, mentionnant des frais d’activation de 39 €.
Ce document est incompatible avec ce que vous m’indiquez (migration sans frais) et la date ne correspond à rien.

Pour être parfaitement clair :
Il me faut un nouveau récapitulatif contractuel daté du jour,
 avec les bonnes informations,
 sans aucun frais,
 mentionnant mon numéro fixe actuel,
 et correspondant exactement à l’offre Série Sosh 24,99 €.

Je ne peux pas attendre la facture de décembre : le délai de rétractation sera dépassé, et je ne souhaite pas me retrouver dans la situation où l’on me dira qu’il est trop tard pour contester.

Je vous demande donc explicitement que je puisse accéder sur mon compte aux documents correspondant à ce qui a été promis et cela rapidement pour que je puisse toujours résilier si rien n'est fait.

Merci de votre compréhension

Bonsoir Jpm3102, 

Je comprends vos doutes, et je tiens à vous rassurer sur le fait qu'il n'y a pas de frais de mise en service lors d'une migration d'une offre à l'autre.

Le document contractuel que vous nous avez fait parvenir date du 20 novembre, il était donc peut-être lié à la commande annulée.

Quoi qu'il en soit, nous reviendrons vers vous dès l'édition de votre prochaine facture pour faire le point, et si des frais sont facturés, nous les prendrons en charge compte tenu de la situation.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.

 Stéphane

Je comprends vos explications, mais je ne peux pas m’appuyer uniquement sur une promesse orale ou sur un suivi “à la facture”, surtout après ce que j’ai déjà vécu lors de mes échanges précédents sur le chat : interlocuteurs changeant toutes les quinze minutes, informations contradictoires, conseillers expliquant qu’ils ne comprennent pas pourquoi le précédent avait dit telle ou telle chose, car “ce n’était pas possible”.

Vous comprendrez donc que ma prudence n’est pas excessive : elle résulte directement de ces incohérences et de cette façon de procéder qui, qu’on le veuille ou non, finit par donner l’impression d’un mécanisme destiné à décourager le client, ou au minimum à lui faire comprendre qu’il ne doit pas réessayer de négocier à l’avenir tant c’est épuisant.

Pour être protégé juridiquement, j’ai impérativement besoin d’un document contractuel mis à jour, daté du jour, correspondant clairement à la migration vers l’offre Série Sosh Fibre à 24,99 € sans aucun frais (activation, résiliation ou mise en service), et confirmant la conservation de mon numéro fixe actuel.

Or, mon espace client affiche toujours un document intitulé “Récapitulatif contractuel”, daté du 20/11, avec des frais d’activation. Ce n’est pas une simulation technique : c’est un document contractuel, et tant qu’il reste visible, il peut être interprété comme applicable.
Dire qu’il est “peut-être lié à l’ancienne commande” ne suffit pas : il doit être remplacé par le bon document correspondant réellement à la migration.

Votre proposition de “revenir vers moi à la facture de décembre” n’est pas acceptable : à cette date, mon délai légal de rétractation sera dépassé. Je ne laisserai pas ce délai expirer sans avoir reçu un contrat conforme et opposable.
Lorsque vous écrivez « nous les prendrons en charge », je suis dubitatif, mais surtout les choses doivent être faites dans l’ordre :
 d’abord un contrat correct et conforme,
 ensuite la facturation.

Je vous remercie donc de faire générer et mettre en ligne le récapitulatif contractuel correspondant à ma migration avant la fin de mon délai de rétractation, afin que la situation soit claire, sécurisée et juridiquement opposable.

Bien cordialement,

Je publie ici ce que j’ai vécu aujourd’hui avec le service client Sosh.
Parce qu’à ce niveau, ce n’est plus un dysfonctionnement : c’est un système.

J’ai passé toute la journée à demander une seule chose très simple :
👉 un contrat conforme à la migration écrite noir sur blanc par vos conseillers :
– Série Sosh Fibre 24,99 €
– sans frais d’activation
– sans option TV
– avec mon numéro fixe conservé.

Pas compliqué.
Pas technique.
Juste la base : un contrat qui correspond à l’offre annoncée.

À la place, j’ai eu :
– un contrat affichant un numéro qui n’est même pas le mien,
– 39 € de frais sortis de nulle part,
– un prix de 29,99 € avec option TV 
– et surtout une succession interminable de réponses hors sujet, comme si la consigne interne était :
ne jamais répondre à la question centrale.

Interlocuteurs qui changent toutes les dix minutes,
réponses incohérentes,
promesses contradictoires,
et un temps d’attente qui donne clairement l’impression que tout est fait pour que le client lâche l’affaire.

Soyons clairs : je ne crois même plus avoir parlé à un humain la moitié du temps.
Tout ressemblait à un mur d’automatismes programmés pour tourner autour du pot.

Et pendant que les heures passent, la réalité juridique est très simple :
➡️ si le contrat n’est pas corrigé à temps, le délai de rétractation saute,
➡️ le client est coincé,
➡️ et Sosh encaisse.

On appelle ça comment ?
Certainement pas un “service client”.

Donc oui : j’ai fait ce que n’importe quel consommateur lucide aurait fait à ma place.
👉 J’ai exercé mon droit de rétractation.
👉 Et je suis parti chez un autre opérateur dans la foulée.
En quelques minutes, sans cette mascarade.

C’est d’autant plus absurde que j’étais prêt à rester chez Sosh.
Il suffisait de produire un contrat qui corresponde à l’offre annoncée.
Rien de plus.

Mais si un simple contrat conforme nécessite une journée entière et finit par une impossibilité totale, alors c’est que le problème n’est plus individuel :
➡️ c’est un problème structurel.
➡️ Et ça pourrait bien relever  de la DGCCRF.

Bonne continuation à celles et ceux qui tenteront la même démarche.
Et bon courage.

Bonjour, j' ai rendu les deux équipements que j'avais équipement d'origine et équipement d'un contrat annulé avec mais de confirmation de sosh mais orange continue d'en réclamer un autre!!

Bonjour Jpm3102,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Bonjour Jpm3102, 

Je vous remercie pour les informations envoyées en privé.

Je vous confirme que nous avons bien reçu la Livebox associée à votre offre d'origine en date du 22 décembre, vous ne serez donc plus relancé à ce sujet.✅

Les relances que vous recevez correspondent au matériel envoyé lors de la commande qui a été annulée.

Pouvez-vous m'envoyer, par message privé, une capture d'écran des mails de confirmation de réception du matériel que vous vous avez reçus ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Stéphane

Bonjour, comme il n'y a pas de bouton "Message Privé" , j'ai envoyé un message privé à partir du bouton du message précédent donc de Rehana_L