Discussion de forum
Besoin d'aide pour résiliation après 2 semaines sans avoir pu faire marcher ma box et remboursement
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées et pour les précisions.
Je tiens à vous rassurer, nous allons vous apporter toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.
Je constate que le lien entre notre équipement réseau et une Livebox est actuellement établi.
🔸 Pouvez-vous me m'indiquer ce qui est affiché sur l'écran de votre Livebox 4 ?
🔸 Avez-vous un message d'erreur ?
🤝🏻 Concernant la facturation, nous pourrons ici même étudier un dédommagement pour compenser la totalité de votre panne.
Dans l'attente de vous lire.
Valentin
Bonjour,
Je ne comprends pas, je demande une résiliation pas un dépannage, j'ai déjà passé peut être 8h de mon temps à vous appeler et écrire des messages sur le chat, ma ligne a été vérifiée, on a changé le mp du fti, le matériel a été vérifié juste ça ne marche pas et en attendant personne ne peut m’appeler sur mon fixe alors que je n'ai pas de réseau mobile chez moi. Ca doit faire 3semaines que ça dure, je souhaite juste revenir à mon ancien contrat sfr et ne pas dépenser plus de temps à chercher la cause. Aujourd'hui j'ai recu ça:
"orange info: une nouvelle ligne téléphonique est en cours d'ouverture, votre ligne actuelle sera résiliée, contactez le 3900 sous 48h si besoin"
Quand j'appelle pour savoir de quoi il s'agit on me raccroche au nez 2 fois parce que je ne suis pas client orange. C'est à rien y comprendre et je viens d'y passer encore une demi-heure.
Je suis saturé je demande de tout arrêter c'est tout, comment voulez vous que je vous le dise plus clairement?
pour compléter mon dernier message, orange m'envoie une référence à rappeler: 957992861 si jamais ça peut vous servir à quelque chose
- stephrem85
Top Sosheur
oui et être intégralement remboursé, ne pas avoir de frais de résiliation ainsi qu'être dédommagé des heures passées à répéter les mêmes choses à chaque conseiller (j'ai du échanger sans mentir avec au moins 40personnes différentes) et à n'avoir pas pu recevoir d'appel depuis presque 1mois sur mon fixe (qu sert aussi pour les appels pro) ce qui m'a mis moi et ma famille en difficulté puisque nous sommes en zone blanche.
- stephrem85
Dans ce cas répondez aux questions que Valentin__B vous a posés
Pouvez-vous me m'indiquer ce qui est affiché sur l'écran de votre Livebox 4 ?
🔸 Avez-vous un message d'erreur ?
J'ai envoyé les photos de tous mes branchements et messages d'erreurs à Yves_L hier mais aujourd'hui c'est Kévin_L qui reprend en me disant qu'il va envoyer un technicien et que ce sera éventuellement payant...
Concernant Valentin_B il n'a pas répondu à ma demande de résiliation (c'était avant que je sache que je ne pouvais pas revenir chez sfr simplement) donc évidemment je n'ai pas répondu à sa demande je voulais RESILIER.
suite à quoi je branche je tape le fti et code (que l'on m'a renvoyé de multiples fois) et ça me dit fti ou code erroné. C'est la même chose depuis plus d'un mois ça ne change jamais
