Discussion de forum
Bon de restitution matériel livebox
Bonjour,
J'ai résilié mon contrat Livebox fin Juillet suite à un déménagement qui s'est mal passé.
Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de bon de retour pour restituer le matériel, malgré mes demandes sur le tchat où l'on me répond qu'il va être envoyé dans les 72h ce qui est faux.
Je n'ai pas envie de garder ce matériel inutile ni de me le faire facturer malgré moi.
Que faire?
Merci
Bonjour victoire-y,
Vous ne serez pas facturés, il y a du retard concernant l'émission des bons de retours, je vous invite à patienter nous sommes bien au courant de la situation et faisons notre possible pour vous permettre de renvoyer le matériel.
Bonne journée.
Alexis
31 Réponses
Bonjour marjolainectln
Je prends connaissance de votre message concernant la réception de votre bon de retour. Je vous propose mon aide à ce sujet.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour PHILOU22,
Je serais ravi de vous venir en aide concernant votre demande.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour,
J'attends toujours aussi depuis le mois de juin pour rendre mes équipements suite à ma résilitation. Merci de faire le nécessaire.
c'est pareil pour moi, j'ai peur qu'on me facture quelque chose du coup ...
Bonsoir,
suite à un déménagement, j'ai résilié mon abonnement fibre, ma nouvelle adresse étant déjà équipée avec orange.
J'ai demandé lors de la résiliation par tchat à recevoir le bon de restitution à ma nouvelle adresse.
Le contrat a bien été résilié le 6 octobre, mais depuis pas de bon de restitution.
J'ai cherché sur internet et notamment dans les différents échanges sur Sosh, il est dit que l'on peut restituer la box fibre dans une boutique orange.
Et bien non, sachez-le, Orange refuse catégoriquement de récupérer le matériel,n il m'a été répondu que Sosh soit se débrouiller pour le reprendre, même si pas de boutique. Le commercial Orange m'a même dit que Sosh est une offre low-cost, donc à nous de nous débrouiller !!! Merci le service entre orange et Sosh. Ce serait tellement simple que l'opérateur historique fasse ce petit service... Mais non, rien à faire.
J'ai maintenant un problème, je n'habite plus à l'adresse de l'ancien contrat, celui-ci a été résilié donc plus d'accès à ce contrat, impossible de recevoir un courrier postal, j'ai donc demandé par Tchat à recevoir Leboncoin de restitution par mail. Eh bien sachez-le, c'est impossible car pas prévu dans le système informatique Sosh.
Dans moins de 10 jours, je vais être facturé de 100 € alors que je chercher moi-même par mes propres moyens à rendre ce matériel qui ne m'appartient pas.
Je ne sais même pas si je vais pas demander à ma banque de bloquer le prélèvement Sosh afin de ne pas être facturé à tort.
Pourquoi à l'ère de l'informatique ou tout est dématérialisé, pourquoi n'est-il pas possible d'avoir ce bon de restitution par mail ?
Qui peut m'aider ????
