Cession box internet

Bonjour

J'ai déménage de mon appartement et j'en ai profité pour céder ma box à ma petite sœur qui n'avait pas internet. Cela va faire 10 jours et je n'ai reçu aucune nouvelle de Sosh pour l'installer chez elle. 
Il lui reste 4 jours pour se désengager. J'aimerais savoir si c'est normal que ça prenne autant de temps ? Et si il y a un moyen de joindre quelqu'un 

merci