Changement de forfait et conversation lunaire avec conseillé Tchat

Bonjour,

La règle, c'est que la migration vers un forfait "réservé aux nouvelles souscriptions" (soit la plupart des forfaits actuels) est interdite. Après, il y a des exceptions, comme le forfait 150Go 5G/15,99€ (j'en ai bénéficié aussi).

A ma connaissance, le forfait 100Go/10,99€ ne fait pas partie des exceptions. Le service client a dû confondre 100Go / 100 Mo et faire la migration vers un forfait "historique" (voix illimité/100Mo) qui n'est plus au catalogue mais est toujours détenu par certains clients.

De manière générale et depuis quelques années, les opérateurs ne voient pas d'un bon œil la perte de chiffre d'affaire et donc verrouillent le changement de forfait, en particulier à la baisse. En conséquence, il n'est plus question d'avoir la liberté d'adapter son forfait à une évolution de sa consommation, sauf à oser le changement d'opérateur, malheureusement. Et le fait est que dans cette mise au défi, ce sont les clients qui se dégonflent le plus souvent en premier et restent avec un forfait inadapté, trop cher payé.