Discussion de forum
changement de forfait sans nous consulter !! Où va t-on ?
Un Mr de chez Orange ns a contacté afin d'installer la fibre chez ma mère (âgée) ns n'avions plus qu'un mois pour le faire et ensuite ça devenait payant ..?!.. Bref ns l'avons fait faire, j'ai bien insisté sur le fait qu'elle était chez Sosh et qu'elle voulait y rester, le "conseiller" m'a dit que ça ne changeait rien, je lui ai fait remarquer que dès le lendemain nous recevions un colis .. nouvelle box ??(colis que je n'ai pas ouvert) au nom de mon père (décédé depuis des années ) et à l'adresse des voisins..bref, nouvelle box mise en place par l'installateur de la fibre mais nouveau forfait cette fois ci chez orange (maison mère) à plus du double du tarif initial ! Retraitée msa avec une minuscule retraite et plus autonome du tout cette dernière ne pourra pas payer cet abonnement QUE NOUS N'AVONS JAMAIS DEMANDE !!
Bien sûr en ligne avec le tchat impossible d'avoir la moindre conversation et au téléphoner personne non plus !
21 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Jac1dess
Au temps pour moi, excusez-moi, j'ai cru que vous parliez de la Livebox.
Concernant le décodeur, les boutiques ne reprennent plus le matériel.
Je vous invite à le conserver pour le moment car la modification d'offre n'a pas été faite encore.
Pouvez-vous me détailler l'appel téléphonique ?
À ce jour, je vois toujours une offre Orange pour la Fibre et non une offre Sosh.
LauraIncroyable, le Mr m'a pourtant assurée que l'offre de ma mère (forcée) d'orange était annulée et qu'il l'a "basculait" chez Sosh où elle était déjà. C'était ce mercredi à 13h45 environ.
Il a également dit que tout était annulé et que le nouvel abonnement chez Sosh serait de 24,99 euros. (La télé de ma mère n'étant pas équipée pour recevoir un nouveau boitier) nous prendrons ce boitier plus tard.
Nous avons déjà reçu son prélèvement habituel, il va falloir prévoir un ajustement.
Cordialement.
Bonjour, je n'étais pas disponible, désolée. Je n'ai donc pas le choix que de reprendre un autre rendez-vous téléphonique..
Orange étant la maison mère de Sosh j'ai fait confiance au démarcheur de chez Orange qui m'a assurée pourtant que "ça ne changeait rien" 😕
J'aurais dû vous joindre directement, c'est mon erreur, mais ils savent être persuasifs !
Je suis fatiguée, nous vivons des moments "compliqués" et franchement ça ne nous aide pas.
Je serai disponible ce mardi après-midi et sinon mercredi.
Cordialement.
- Morgane_M
Bonjour Jac1dess,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de valider le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 avril entre 15:00 et 16:00 sur le numéro se terminant par 3100.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous ici même à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.
À tout à l'heure.Morgane🌸
- Morgane_M
Jac1dess, Je reviens vers vous suite au rendez-vous téléphonique avec la réclamation.
Je constate que le conseiller a bien demandé la modification vers l'offre Sosh Fibre. Il a en plus validé un remboursement de 92.06€.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Très bien, merci.
Pour quelque chose qui n'avait pas été demandé ça fait malheureusement beaucoup de temps de perdu.
Bonne fin de journée à vous aussi.
