Changement de nom fait par erreur par Sosh et impossible à modifier !

Bonsoir,

Clients historiques d'Orange puis de Sosh depuis un an, nous avons eu une mauvaise surprise ces derniers jours lorsque ma femme est allée consulter l'application Sosh sur son portable.

Elle va dans la section Coordonnées et se rend compte que son nom est Murielle M..... alors qu'elle ne s'appelle ni Murielle ni M.....

Devant cette (mauvaise) surprise, nous contactons avec difficultés un conseiller Sosh en lui expliquant que nous n'y comprenions rien. Nous lui avons précisé qu'une demande de changement de nom avait été faite au dernier trimester 2017 à la suite de notre mariage, que la demande avait été documentée et que (bien évidemment), la demande était de changer son nom de jeune fille en nom de femme mariée et non pas de changer son nom en celui d'une inconnue.

Nous ne savons pas d'où vient cette supercherie et nous nous demandons toujours s'il y a un lien de cause à effet entre notre demande et ce problème.

Afin de contourner la situation, nous avons fait une nouvelle demande de changement de nom dans l'application en fournissant une copie de sa pièce d'identité. Evidemment, à ce moment-là, on nous a dit que ce n'était pas un changement de nom suite à mariage mais que c'était la cession du contrat à un tiers (car ni prénom ni nom ne correspondent).

Sommes-nous les seuls ? S'il y a quelqu'un de Sosh qui regarde, merci de réparer au plus vite vos bourdes et qui nous donnent très sérieusement envie de partir de chez vous malgré l'ancienneté dans la maison Orange (supérieure à 10 ans).

A bon entendeur...