Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
EDIT : Sosh a enfin entendu raison. Vous pouvez peut-être migrer sur l'offre à 25.99€. Je viens de le faire aujourd'hui. Je vous conseille de le faire rapidement car Orange ne le fera pas pour vous.
Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis maintenant six ans, je tiens à exprimer ma satisfaction générale quant à la qualité de vos services. Cependant, j’ai récemment constaté une différence de tarif qui me semble inexplicable et qui suscite une certaine incompréhension de ma part.
En effet, je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet. Or, j’ai appris qu’une nouvelle offre à 25,99€ est désormais disponible, offrant les mêmes prestations que mon forfait actuel. En tant que client fidèle et engagé envers Sosh, je souhaite bénéficier de cette nouvelle offre plus avantageuse.
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'une offre sans engagement, et que "seul" les nouveaux clients ont droit. La logique de SOSH est donc de prendre les anciens clients pour des vaches à lait et de les faire payer plus cher ? Je ne comprends pas.
Surtout que sur mon espace on m'explique que j'ai déjà la meilleure offre ! Bravo champion !
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’ajustement de mon forfait afin qu’il soit aligné sur cette nouvelle tarification de 25,99€. Cette démarche me permettrait de continuer à profiter de vos services tout en bénéficiant d’un tarif plus attractif et en accord avec les offres actuelles. Je veux conserver la même livebox et ne pas payer les frais de résiliation de 50€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT : une modification a été apportée à la mise à jour de ce message, l'offre dont vous avez bénéficié n'est pas généralisée et chaque dossier doit être analysé individuellement]
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
403 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour Thierry114,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour, Pyrokar,
Je suis au forfait 30.99, peux-tu m'expliquer comment migrer vers le 25.99 stp, car sur mon espace client, cela ne m'est pas proposé, juste des forfaits Orange plus chers
Cordialement,
Dédé,
- Magali_
Bonjour BengalTiger,
Est ce que votre espace client mentionne une possibilité dans la rubrique "Offre et Options" ?
Afin de regarder cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️
Magali
Bonjour,
Je suis au forfait 30.99, comment migrer vers le 25.99 car sur mon espace client, cela ne m'est pas proposé.
Merci pour votre retour
Justement je suis éligible et souhaite y passer a la fibre. Pour ça que j'ai poster
- Patricia_P
Bonjour Andre DESGRANGES,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
Bonjour à toutes / tous
Je me greffe à ce sujet concernant le changement de prix de l'offre Sosh pour les anciens clients.
J'ai reçu la notification proposant le changement via l'application, mais le déroulé n'a pas fonctionné correctement donc le changement n'a pu aboutir.
La notification ayant disparue entre temps, je suis passé par "offre et options" de l'application, "changer d'offre" est bien disponible, mais le déroulé ce fait comme une nouvelle souscription (test d'eligibilité via l'adresse, ect) et ne sachant pas si cette procédure est la bonne, je me suis arrêté à l'étape de conservation du numéro de téléphone et le rio a fournir.
Je me suis donc tourné vers l'espace client via mon pc et navigateur internet.
L'option "changer d'offre" est bien disponible, mais la page suivante me propose uniquement, comme pour d'autres clients sosh, de consulter les offres Orange.
Quelle est la démarche à suivre ?
En vous remerciant.
- Patricia_P
Bonjour Phil6611,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
- Céline_R
Bonjour MickD,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️🍂.
Céline
Il semblerait que certains clients en ait bénéficier, et d'autres se font plumer. Suite à un message privé, je vois qu'apparemment Sosh a décider de me plumer.
N'étant pas un oiseau, je partirai ailleurs, avec ma ligne téléphonique aussi.
Idem, la fidélité ne semble pas être un critère recevable chez Sosh...
Me reste plus qu'à prospecter ailleurs pour la box et pour le mobile...
