Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
EDIT : Sosh a enfin entendu raison. Vous pouvez peut-être migrer sur l'offre à 25.99€. Je viens de le faire aujourd'hui. Je vous conseille de le faire rapidement car Orange ne le fera pas pour vous.
Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis maintenant six ans, je tiens à exprimer ma satisfaction générale quant à la qualité de vos services. Cependant, j’ai récemment constaté une différence de tarif qui me semble inexplicable et qui suscite une certaine incompréhension de ma part.
En effet, je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet. Or, j’ai appris qu’une nouvelle offre à 25,99€ est désormais disponible, offrant les mêmes prestations que mon forfait actuel. En tant que client fidèle et engagé envers Sosh, je souhaite bénéficier de cette nouvelle offre plus avantageuse.
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'une offre sans engagement, et que "seul" les nouveaux clients ont droit. La logique de SOSH est donc de prendre les anciens clients pour des vaches à lait et de les faire payer plus cher ? Je ne comprends pas.
Surtout que sur mon espace on m'explique que j'ai déjà la meilleure offre ! Bravo champion !
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’ajustement de mon forfait afin qu’il soit aligné sur cette nouvelle tarification de 25,99€. Cette démarche me permettrait de continuer à profiter de vos services tout en bénéficiant d’un tarif plus attractif et en accord avec les offres actuelles. Je veux conserver la même livebox et ne pas payer les frais de résiliation de 50€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT : une modification a été apportée à la mise à jour de ce message, l'offre dont vous avez bénéficié n'est pas généralisée et chaque dossier doit être analysé individuellement]
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
403 Réponses
- Jess_
Webconseiller
J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé.
Je comprends votre intérêt pour la Livebox S, mais je ne peux malheureusement pas vous proposer cette offre actuellement.
Si la situation évolue, vous en serez informé directement et pourrez le constater dans votre Espace client.
Je regrette de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande aujourd'hui 😊 N'hésitez pas si vous avez d'autres questions !
Bonne fin de journée,Jess
Bonjour,
Je suis dans la même situation. Je paie 30.99€ par mois au lieu de 25.99€. J'aimerais passer au nouveau tarif en gardant ma livebox 5 et donc sans payer de frais de résiliation. Merci de faire le nécessaire.
Sinon je pars chez Bouygues et je prends l'abonnement Bouygues Pure fibre à 23€99 par mois.
Le service à Sosh -Orange est bon techniquement mais la politique commerciale est toujours aussi lamentable.
Cordialement.
- ziv
Top Sosheur
On va rappeler que l'offre Bouygues Pure fibre est interdite aux clients actuels de Bouygues... Ils ne sont pas mieux au niveau commercial.
Bonjour,
Je ne savais pas. Quelle étrange politique commerciale.
Cordialement.
- Morgane_M
Bonjour pg0042,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Je vous ai envoyé les informations demandées. Cordialement.
J'essaye de répondre mais ça m'explique que j'utilise des balises HTML interdites alors que je n'utilise pas de balise HTML. Je vais réessayer avec un autre navigateur.
- chantoine
Bonjour,
Cela peut venir d'un copier coller. Il faut insister, ça passe.
Ça y est, c'est passé.
- Morgane_M
pg0042, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de vérifier et je n'aurai pas la possibilité de vous faire bénéficier du nouveau tarif même en conservant votre Livebox.
Soyez assuré que si j'avais pu le faire, cela aurait été fait avec plaisir.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸Au moins j'ai donc une raison de partir chez Bouygues Pure Fibre. Le débit ne m'intéresse pas. J'essaie juste de minimiser mes coûts fixes, comme beaucoup de monde en France. Même 400Mbps me suffisait...
Cordialement.
C'est quand même génial chez Sosh, non seulement on est victimes de débranchements sauvages (moi j'en suis a mon 3ème) mais en ++ la fidélité ne compte pas et ne permet pas de bénéficier des nouveaux tarifs applicables à ceux qui n'ont jamais été fideles a Sosh ! C'est une honte et une aberration sur le plan commercial (mais bon chez Orange on est pas a une aberration près ..)
😫😖
- chantoine
Pas bonjour.
C'est partout pareil pour les offres destinées aux nouveaux clients.
Et c'est partout pareil pour les débranchements. Perso j'ai eu une série d'une douzaine en quelques mois. Mais je ne suis pas chez Sosh / Orange.
- ziv
Si tu veux avoir une ristourne pour récompenser d'être titulaire de multiples abonnements, l'offre Open d'Orange est là pour ça. Sosh n'a jamais été prévue pour être une offre familiale.
