Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
EDIT : Sosh a enfin entendu raison. Vous pouvez peut-être migrer sur l'offre à 25.99€. Je viens de le faire aujourd'hui. Je vous conseille de le faire rapidement car Orange ne le fera pas pour vous.
Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis maintenant six ans, je tiens à exprimer ma satisfaction générale quant à la qualité de vos services. Cependant, j’ai récemment constaté une différence de tarif qui me semble inexplicable et qui suscite une certaine incompréhension de ma part.
En effet, je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet. Or, j’ai appris qu’une nouvelle offre à 25,99€ est désormais disponible, offrant les mêmes prestations que mon forfait actuel. En tant que client fidèle et engagé envers Sosh, je souhaite bénéficier de cette nouvelle offre plus avantageuse.
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'une offre sans engagement, et que "seul" les nouveaux clients ont droit. La logique de SOSH est donc de prendre les anciens clients pour des vaches à lait et de les faire payer plus cher ? Je ne comprends pas.
Surtout que sur mon espace on m'explique que j'ai déjà la meilleure offre ! Bravo champion !
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’ajustement de mon forfait afin qu’il soit aligné sur cette nouvelle tarification de 25,99€. Cette démarche me permettrait de continuer à profiter de vos services tout en bénéficiant d’un tarif plus attractif et en accord avec les offres actuelles. Je veux conserver la même livebox et ne pas payer les frais de résiliation de 50€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT : une modification a été apportée à la mise à jour de ce message, l'offre dont vous avez bénéficié n'est pas généralisée et chaque dossier doit être analysé individuellement]
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
403 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
SF67 Bonjour,
Comme je l'ai précisé plus haut en réponse à un autre contributeur, l'offre évoquée est soumise à condition d'y souscrire en tant que nouveau client.
Je vous propose tout de même de faire le point sur votre contrat pour vérifier qu'il soit en adéquation avec vos usages.
Pour cela je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :
Maryline - Marine_V
Bonjour Monique24px,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé👍🏻.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spécial Sosh Fibre à 25,99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci.
J'en suis navrée😔.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée ❄️ à vous.
Marine🌵
- Maryline_G
Bonjour kl57
Sauf erreur de ma part vous ne nous avez pas répondu en retour.
Si vous souhaitez toujours être accompagné, je vous laisse soin de revenir vers nous et nous envoyer vos coordonnées en privé.Maryline - Yoan_C
Bonjour KristelS
Je vous remercie pour votre retour en privé.😊
Après avoir consulté votre dossier, je suis navré de vous informer qu'il n'y a pas, à ce jour, d'offre plus avantageuse disponible pour vous. 😔
L'offre que vous souhaitez bénéficier est actuellement réservée aux nouvelles souscriptions, et ne peut pas être appliquée dans le cadre d'un changement d'offre. 😕
Je comprends que cela puisse être décevant, et je vous présente toutes mes excuses pour cette situation.
Je vous invite a consulter les conditions sur la photo ci-dessous.👇
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Je souhaite aussi pouvoir changer mon offre vers le nouveau tarif.
Pouvez vous étudier mon dossier ?
Merci d'avance
- Rizo
Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition.
Rizo - Rizo
Bonjour Gisele5,
Je viens d'étudier votre demande et j'ai le regret de vous annoncer que je n'ai pas la main pour modifier le tarif de votre contrat.Je me doute que ma réponse ne vous conviendra pas, mais les promotions en cours sont soumises à conditions et vous n'êtes pas éligible.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
RizoMerci pour votre réponse nous allons partir, puis reviendrons peut-être dans quelque temps.
Ça vous coûtera nos futur frais de résiliation, si on revient, le calcul me semble déficitaire pour vous ...
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour ?
Cela ne coûtera rien puisque les actuels frais de résiliation auront été perçus.
Bonjour,
Je souhaite également faire évoluer mon tarif de 30.99€ à 25.99€ (pour le même produit avec les mêmes prestations).
Merci par avance,
Cordialement
