Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
EDIT : Sosh a enfin entendu raison. Vous pouvez peut-être migrer sur l'offre à 25.99€. Je viens de le faire aujourd'hui. Je vous conseille de le faire rapidement car Orange ne le fera pas pour vous.
Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis maintenant six ans, je tiens à exprimer ma satisfaction générale quant à la qualité de vos services. Cependant, j’ai récemment constaté une différence de tarif qui me semble inexplicable et qui suscite une certaine incompréhension de ma part.
En effet, je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet. Or, j’ai appris qu’une nouvelle offre à 25,99€ est désormais disponible, offrant les mêmes prestations que mon forfait actuel. En tant que client fidèle et engagé envers Sosh, je souhaite bénéficier de cette nouvelle offre plus avantageuse.
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'une offre sans engagement, et que "seul" les nouveaux clients ont droit. La logique de SOSH est donc de prendre les anciens clients pour des vaches à lait et de les faire payer plus cher ? Je ne comprends pas.
Surtout que sur mon espace on m'explique que j'ai déjà la meilleure offre ! Bravo champion !
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’ajustement de mon forfait afin qu’il soit aligné sur cette nouvelle tarification de 25,99€. Cette démarche me permettrait de continuer à profiter de vos services tout en bénéficiant d’un tarif plus attractif et en accord avec les offres actuelles. Je veux conserver la même livebox et ne pas payer les frais de résiliation de 50€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT : une modification a été apportée à la mise à jour de ce message, l'offre dont vous avez bénéficié n'est pas généralisée et chaque dossier doit être analysé individuellement]
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
403 Réponses
Interessant ce fil de discussion ou j'ai appri que le bouton "Changer d'offre" puis "Continuer avec cette offre Super Plan Fibre" la serie speciale à 20€ pendant 12 mois puis 26€ etait en fait une nouvelle souscription 🤣
C'est vicieux quand meme 😀
Merci à vous 👍
Dans la même situation que vous. Le pire, c'est que j'ai pu prouver que mon débit est nettement en-dessous de ce qu'ils promettent. Donc je paie cher pour un service que je n'obtiens pas complètement, et on me dit qu'il n'est pas possible de changer le prix. Par contre pour revoir le prix à la hausse là ils peuvent. Dégouté de leur politique.
Voici 3 tests de débit. J'obtiens un débit d'environ 200MiB/s. Pour info, voici ce qui est indiqué sur mon offre :
Jusqu'à 1Gbit/s en débit descendant et 800 Mbit/s en débit montant.
Pour ces tests j'ai pris soin d'être le seul utilisateur internet, que j'ai réalisé à différents jours et heures de la semaine, avec cable ethernet.
Sosh, soyez un minimum honnêtes avec vos clients ! C'est innaceptable.
Ne devrais-je pas payez 5x moins si mon débit est 5x plus lent ?
- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour GabJS,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
J'ai déjà contacté un conseillé, on m'a dit que rien n'était possible. Autrement dit, vous vendez cher sans honnorer vos promesses et on ne peut rien dire après. J'attends un geste de votre part. J'irais chez un autre FAI sinon.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour,
Le test doit être fait selon les indications ci-dessous.
- JChristophe_L
Bonjour GabJS,
Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer une analyse de votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
- JChristophe_L
Bonjour GabJS
Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.Je vous souhaite une bonne soirée.
J.C
Bonjour,
Comme plusieurs d'entre vous que j'ai pu lire, je ne comprends pas la gestion client de sosh qui refuse d'accorder le nouveau tarif de la fibre à ses ancien clients. nous ne demandons pas a bénéficier de la remise (19.99€) mais seulement du tarif normal dont bénéficie tous les clients. Avec cette gestion, sosh va perdre tous ses anciens clients, dommage. Je confirme que l'offre de red-SFR est très intéressante. Je restais par fidélité, mais vue que l'on nous prends pour des pigeons...
- Rizo
Bonjour sosh6915,
Je comprends tout à fait votre souhait de vouloir bénéficier d'offres à prix attractifs.
Toutes ces offres promotionnelles Sosh sont exclusivement réservées aux nouvelles souscriptions, lorsque vous avez choisi votre forfait, celui-ci était le plus avantageux sur le marché.
Malheureusement, de nouvelles Séries Limitées sont créées et nous n'avons aucune possibilité de vous migrer vers ces nouvelles offres j'en suis navrée.
Soyez assuré que cela est indépendant de ma volonté.
Si j'avais pu faire, c'est avec plaisir que je l'aurais fait.
Je reste à votre écoute pour toutes autres questions et vous souhaite, en dépit de cette situation, une belle journée.
RizoBonjour,
Je vous comprends et regrette que Sosh ne vous laisse pas la possibilité de régler cette erreur vis à vis de ces clients fidèles.
De mon côté j'ai résilié mon abonnement pour partir chez SFR. En effet, je ne suis pas une vache à lait. Si vous êtes rentable en proposant un forfait à 26€, il n'y a pas de raison pour que je n'y ait pas droit. Peut être que si tous les clients font ça, les décideurs seront plus attentif à leurs clients.
Capter de nouveaux clients coûte toujours plus cher que la fidélisation. Dommage que SOSH n'en ait pas conscience...
Bonne journée
Bonjour,
J'ai tenté 2 coups de fil au 3900 sans succès. Client chez Orange Fibre depuis 11 ans, je ne risque pas d'y revenir si ça se passe bien chez B&You.
Vraiment navrant...
- ziv
Pour rappel, le 3900 est le service clients Orange. Il n'y a pas de service client Sosh joignable par téléphone.
Bonjour,
On peut être rappelé via ce lien:
- Noé_M
Bonjour Jyb2,
Je vous remercie pour votre confiance.🙂
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Noé
