Comment joindre quelqu'un de compétent ?

Bonjour, je viens de déménager et un technicien est passé installer la fibre dans mon nouvel appartement. L'installation s'est a priori bien passée, sauf qu'après avoir branché le boitier et la box, ça ne fonctionnait pas. Selon le technicien, ma box est obsolète (Livebox Play). Il a effectué un test avec un autre boitier et là apparemment tout était bon. Ma box fonctionnait parfaitement bien avant le déménagement, et il m'avait été proposé de la conserver ou de changer pour une plus récente quand j'ai entamé les démarches liées au déménagement, mais soit, admettons que je dois la remplacer.

J'ai contacté l'aide en ligne à cet effet hier soir, mais les échanges sont insupportables. Il faut attendre parfois plusieurs dizaines de minute pour avoir une réponse, et on ne cesse de me demander si j'ai toujours besoin d'aide (comme si le problème allait se résoudre tout seul) et de me dire qu'on traite mon dossier. Les messages sont toujours les mêmes (copiés/collés depuis une liste de messages pré-rédigés, j'imagine) et rien n'avance.

Est-ce qu'il y a un autre moyen de contacter quelqu'un ? J'ai l'impression qu'on va me faire tourner en bourrique éternellement, c'est vraiment l'enfer. Merci d'avance pour votre aide.