Conditions contrat personnalisé "Série spéciale Sosh Fibre"non respectées (tarif et LB S offerte)

Disposant d'une Livebox 4 limitée à un débit de 1Gb/s et wifi 5, Sosh m'a proposé de basculer de l'offre "La boite Sosh Fibre" vers une offre personnalisée "Série spéciale Sosh Fibre" pour profiter d'un débit doublé et wifi 7.

En consultant l'offre et les options offertes (tarif public et changement de Livebox), le contrat s'est conclu à 14,99€/mois pendant 12 mois avec fourniture offerte d'une Livebox S.

Ma commande a été enregistrée (N° 30******* du 04/02/2026) avec confirmation des remises et "frais d'échange " effacés. L'appli Sosh et mon compte affichaient :  commande expédiée et activation planifiée à la date du 9/2 . Sauf que ceci n'a été effectif que le 13/2.

 

Je me suis étonné de n'avoir pas reçu de courriel pour récupérer le colis Livebox S et j'ai été abasourdi en apprenant que ma commande n'avait jamais été envoyée et que si je tenais à l'obtenir il m'en coûterait 49€.

Tous mes arguments se référant à mon contrat ont été balayés bien que j'en aie transmis le contenu et qu'enfin la conseillère ait retrouvé le mail de confirmation. L'histoire a duré des heures et a vu défiler trois conseillers plus une demande de laisser ma demande ouverte dans l'attente d'une réponse qui est tombée lundi soir mais après trois heures de "réexamen de ma commande" :

• Il faut refaire une commande,
• Pas de LB S sans payer et je devrai à nouveau me battre pour essayer d'en obtenir remboursement
• Si je dénonce le contrat, on me demande si je veux résilier (de qui se moque-t-on ?). Je précise que je n'ai pas coché l'abandon du délai de réflexion de 21 jours et suis toujours dans mes droits malgré le fait que tout ait trainé en longueur.
• Et cerise sur le gâteau : mon tarif de 14,99€/mois sur 12 mois (remise 10€ jusqu'au 3/2/2027) est passé à 24,99€. 

 

Je joins les preuves de mes affirmations et demande :

• soit vous rétablissez le contrat "La boite Sosh" aux conditions remisées allant jusqu'au 3/2/27 (écrasé suite à activation de la série spéciale).
• soit vous appliquez les conditions validées dans le contrat (on parle de LB S pour la fibre et rien d'autre) avec tarifs et remises
• soit je prends mes dispositions pour informer en toute transparence l'organisme qui a pour mission la protection des consommateurs. Et je migre ailleurs

Au regard de mon expérience, je préfèrerait la première solution qui est la plus simple. 

En vous remerciant pour votre écoute

[EDIT : Merci [@Xilb] de ne pas afficher de données personnelles en public].