Connexion espace client impossible avec mon numéro « Ce compte n’est pas disponible «

Bonjour,

Jai effectué une portabilité vers Sosh il y a plusieurs semaines. Tout est ok sauf que je ne peux pas me connecter à mon espace client avec mon numéro de téléphone en identifiant. 

J’ai le message d’erreur suivant : « Ce compte n’est pas disponible ». 

J’ai contacté le support chat à plusieurs reprises mais personne ne comprend mon problème. On m’indique de faire une première connexion avec mon numéro de téléphone via l’application mais j’ai une erreur « problème technique » donc impossible. 

J’ai vu que plusieurs personnes sont confrontées au même problème que moi sur ce forum et des solutions sont trouvées au cas pas cas. 

J’ai besoin de me connecter avec mon numéro pour pouvoir souscrire à l’option eSim pour mon Apple Watch. 

Est-ce que quelqu’un peut m’apporter une solution ou faire remonter mon dossier auprès d’un service compétent ?

Merci infiniment.