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Coupure sur la ligne_aucune solution de secours
Bonjour,
J'ai une coupure sur la ligne. Le technicien est passé et ne peux rien faire. Cela fait deja 4 jours. On m'annonce un passage d'autres techniciens d'ici 15 jours. Je n'ai donc plus d'internet ni de telephone. Le technicien m'a dit de demander une airbox, mais le service client par tchat me la refuse. Quelle solution offrait vous a vos clients dans ce cas?
Je ne peux pas professionnellement ou meme en cas d'urgence, rester sans communication aucune autant de temps.
Au passage, c'est la deuxieme fois qu'il y a une coupure sur ma ligne.
9 Réponses
Bonjour,
Pour rappel, l'offre Sosh est la moins chère d'Orange, et celle qui offre le moins de garanties en cas de panne, forcément.
En l'occurence, ce qui est prévu au contrat, c'est un dépannage en 12 jours ouvrés, sans pénalité au dela autre que le remboursement de l'abonnement, et sans solution de secours. Cependant, il est possible d'avoir un quota supplémentaire de 200Go sur un abonnement mobile Sosh ou Orange, mais rien d'autre. Au dela de ça, c'est au client de se débrouiller.
Comme l'usage professionnel n'est pas prévu sur les offres Sosh, c'est pas un argument recevable pour Sosh et comme je l'ai dit, c'est très loin du niveau de service exigé en général sur en abonnement "pro" à savoir d'avoir une garantie de temps de rétablissement. Egalement, dans le cadre du télétravail, le risque de faire travailler l'employé sur un accès "grand public", pas prévu pour ça, doit être assumé par l'employeur.
Bonjour,
JE (pas mon employeur) paye l'abonnement et n'est pas le service pour. Tout enterprise à une obligation de réussite, ici visiblement ce n'est pas le cas ou sosh ne s'estime pas en devoir. Vous ne pouvez pas légalement dire aux clients de payer, mais sans en avoir la jouissance derrière. Comment fait on en cas d'urgence, je n'ai meme plus de téléphone.
Que chacun sache donc, chez sosh "c'est au client de se débrouiller", comme vous le dites.
Je rappel que c'est la deuxieme coupure en moins de 6 mois !
Pour rappel, je ne représente pas Sosh. Mais j'ai lu le contrat et "obligation de réussite" n'y figure pas.
En cas d'urgence si le service est indisponible, tu es censé avoir un téléphone mobile en secours. Si tu veux un meilleur niveau de continuité de service, ça se paie... Par exemple, les box "pro" ont en général un secours 4G intégré directement à la box ou au minimum inclus dans l'abonnement. Ce service existait sur les offres Orange "grand public" de haut de gamme à un moment (ce n'est plus le cas) et sur d'autres offres concurrentes aussi.
Bonjour,
Toujours aucune connnexion. Personne de sosh ?
Cdlt
Bonjour,
J'ai une coupure sur la ligne. Le technicien est passé et ne peux rien faire. Cela fait deja 6 jours. On m'annonce un passage d'autres techniciens d'ici 15 jours. Je n'ai donc plus d'internet ni de telephone. Le technicien m'a dit de demander une airbox, mais le service client par tchat me la refuse. Quelle solution offrait vous a vos clients dans ce cas?
Je ne peux pas rester sans communication aucune autant de temps.
Au passage, c'est la deuxieme fois que cela arrive.
Si Anthony_Do est dans le coin. Il avait brillement identifié le probleme la derniere fois et apporté la solution.
