Discussion de forum
Coupure fibre depuis plus d'1 mois sans solution
Bonjour,
Je subis actuellement une coupure de mes services internet, tv, téléphone depuis le 19.12.2025.
On m'annonce qu'une réparation sur ma ligne est nécessaire par le service Expert Technique d'Orange mais aucuns n'engagements n'a été tenu malgré la date prévisionnelle de rétablissement au 30 Décembre 2025 qui m'avait envoyé par SMS à l'issue du rdv technicien qui avait eu lieu a mon domicile.
Le service client est incapable de me donner une date de rétablissement sachant qu'il mets en cause l'opérateur d'infrastructure qui Orange dans mon cas d'après les données ARCEP.
Je suis dans une boucle infinie, personne n'a de réponse et je ne vois pas comment sortir de cette situation.
Avez-vous déjà vécu une situation similaire ?
Merci
Bonjour AK1986 😊
Je vous confirme que tous les remboursements ont bien été effectués.
Sur votre facture de décembre : 50 euros ont été déduits suite aux frais de résiliation, générant un avoir de 25 euros.
Sur janvier : votre facture était de 25 euros, la compensation de service a été appliquée (soit 0 euro), plus l'avoir de décembre, ce qui vous donne un avoir de 25 euros.
Tout est parfaitement cohérent ✅
J'espère que ces explications sont plus claires pour vous. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée !
Laura
26 Réponses
Bonjour AK1986,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yves
Bonjour,
C'est fait.
Merci
Bonjour [Prénom],
Merci pour vos coordonnées.
Je vois dans votre dossier qu'un conseiller dédié vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Cette panne est malheureusement due à des actes de vandalisme sur les équipements Fibres. Des travaux importants et plusieurs interventions sur le réseau sont nécessaires.
Je vais contacter votre conseiller dédié afin qu'il vous communique les dernières informations disponibles concernant votre situation.En complément, si vous souhaitez que le suivi de votre dossier se fasse sur le Web, merci de nous le confirmer afin que nos interactions n'entrent pas en conflit avec nos collègues de l'accueil téléphonique.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée !
Nathalye
Bonjour,
L'acte de vandalisme a été commis dans un boitier sous une plaque d'égout donc forcement par un technicien habilité. Et quand vous parlez "d'important travaux", tous mes voisins qui ont été impactés par cet acte et qui sont chez d'autres opérateur on retrouvé leur accès. Je suis le seul qui n'a toujours pas été dépanné.
Concernant le délai cela fait plus d'un mois ! Nous sommes en France et qui plus est en 2026, pas dans un pays en voie de développement... Je pourrais comprendre si l'opérateur d'infrastructure n'était pas Orange, mais là c'est incompréhensible que nous soyons sur des délais comme cela avec 0 visibilité pour une date de rétablissement.
De plus, quel conseiller dédié parlez-vous ? Je n'ai plus aucuns appels de la part de Sosh depuis début janvier, vous pouvez vérifier. Les RDV téléphoniques sont régulièrement programmés mais avec un numéro de contact a XXXXXXXX donc ils sont toujours reportés. C'est clairement un technique pour eviter de dire que vous ne savez pas comment résoudre le problème.
Il a fallu que je le signale lundi dernier lors d'un chat pour que cela soit corrigé.
Merci
Je comprends votre impatience à récupérer votre connexion.
L'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur est effectivement Orange.
💡 En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.Néanmoins, comme vous l'a expliqué Nathalye, la perte de votre connexion est due à des actes de vandalisme sur nos équipements Fibre.
👉 Des travaux importants et plusieurs interventions sur le réseau sont nécessaires pour rétablir vos services.
Nous reviendrons vers vous dès que les services techniques nous communiqueront des infos.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour,
Quels sont les délais imposés pour que l'opérateur d'infrastructure effectuer la réparation ?
De quand date la dernière relance auprès de l'opérateur d'infrastructure que vous avez effectué ?
Ce genre d'information n'est jamais communiqué, c'est bien dommage !
Merci
Bonjour,
Est-il possible d'obtenir une réponse à mes questions ?
Merci
Bonjour AK1986,
La dernière relance vers l'Opérateur d'Infrastructure date du 29 janvier.
Le délai peut-être plus ou moins long selon la nature des travaux à réaliser et leur complexité ou de demande d’autorisation.
Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
MichelBonjour,
J'ai reçu un email disant que vous avez essayer de me joindre suite a ma réclamation n° 27912779, ce qui n'est pas vrai car je n'ai reçu aucuns appels de qui que ce soit de chez Sosh ou Orange. Je n'ai ni été contacté par le service recours consommateurs Orange suite a mon courrier recommandé de mise en demeure réceptionné le 03/02.
Quelles solution proposez-vous ?
Merci
Bonjour AK1986,
Effectivement, mes collègues ont tenté de vous contacter par téléphone mais n'ont pas réussi à vous joindre. Ne vous inquiétez pas, je vois qu'un rappel téléphonique est prévu pour aujourd'hui à 14h.
👉 Préférez-vous maintenir ce rendez-vous téléphonique ou poursuivre le suivi de votre dossier par écrit ?
Voici les informations actuelles concernant la réparation de votre ligne, en toute transparence :
🛠️ La dernière relance a été effectuée le 5 février pour planifier une intervention le 10 février.
Suite à des actes de vandalisme, l'armoire fibre à laquelle vous êtes raccordée est actuellement hors service.
🤝 Pour vous permettre de patienter dans les meilleures conditions jusqu'au rétablissement de votre ligne, vous disposez du partage de connexion sur vos deux mobiles.
En attendant de connaître votre préférence pour le suivi de dossier (par téléphone ou par écrit), je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.Jµstine
Bonjour,
J'ai bien été contacté par quelqu'un le 09/02. Une fois de plus, Il n'a pas été en capacité de me dire quand ma connexion sera rétablie. Au cours de l'appel, Il n'a fait aucune mention d'une intervention prévue le 10 février. Pour votre information, l'armoire en question n'a pas été vandalisée, le problème se situe au niveau du PBOE ou ma fibre a été cassée par un technicien vu que celui-ci est sous terrain et accessible via une plaque d'égouts.
En ce qui concerne la suite, voici "l'astuce" que vous utilisez pour gagner du temps :
C'est tout simplement scandaleux ! Je n'ai eu aucunes nouvelles du service technique depuis le 5 janvier dernier...
L'horloge tourne, n'ayant toujours aucuns retours de votre service recours consommateur, j'attends exactement que le délai d'1 mois s'écoule depuis la réception de mon courrier AR pour ouvrir un dossier auprès du médiateur avec tous nos échanges et toutes les preuves.
J'irais jusqu'au bout et même en justice s'il le faut pour que vous assumiez vos responsabilités.
Il me faut des réponses svp
Bonjour AK1986,
Je vous remercie pour votre retour et toutes mes excuses au nom de Sosh pour cette erreur sur votre ligne mobile.
Je vous propose de suivre l'évolution de votre dossier directement ici, sur la Communauté 😊
Dès que nous aurons du nouveau, je reviendrai vers vous sans tarder.
Je reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous.
JulieBonjour,
Pourquoi vous parlez d'erreur sur ma ligne mobile ? Cela est totalement volontaire de votre part pour que je ne puisse pas contacter le 3976. En effet, a partir du moment où un rendez-vous téléphonique est programmé, il est impossible de joindre un conseiller par téléphone !
Vous ne répondez pas à ma question, quelles sont les nouvelles échéances datés concernant mon problème ?
Merci
Bonjour AK1986,
D'après les informations présentes dans votre dossier, je vois qu'une intervention commune est planifiée pour le 04/03 dans la matinée.
En êtes-vous informé ?
De notre côté, on reviendra vers vous pour faire le point sur la situation.
Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.✨
Julie
Bonjour,
En effet une intervention a eu lieu hier, elle a permis que je retrouve mes services qui étaient inaccessibles depuis le 19/12/2025 !
J'attends toujours une réponse a mon courrier recommandé avec AR de votre service recours consommateurs depuis le 03/02/2026... et un geste commercial serait le bienvenu compte tenu des manquements graves constatés dans le suivi, la communication et la résolution de cet incident !
Merci
