Discussion de forum
Coupure fibre depuis plus d'1 mois sans solution
Bonjour AK1986 😊
Je vous confirme que tous les remboursements ont bien été effectués.
Sur votre facture de décembre : 50 euros ont été déduits suite aux frais de résiliation, générant un avoir de 25 euros.
Sur janvier : votre facture était de 25 euros, la compensation de service a été appliquée (soit 0 euro), plus l'avoir de décembre, ce qui vous donne un avoir de 25 euros.
Tout est parfaitement cohérent ✅
J'espère que ces explications sont plus claires pour vous. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée !
Laura
Bonjour AK1986,
L'intervention du 4/3 est clôturée, votre Livebox est connectée à l'heure actuelle.
👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?
Jérôme
Bonjour,
En effet une intervention a eu lieu hier, elle a permis que je retrouve mes services qui étaient inaccessibles depuis le 19/12/2025 !
J'attends toujours une réponse a mon courrier recommandé avec AR de votre service recours consommateurs depuis le 03/02/2026... et un geste commercial serait le bienvenu compte tenu des manquements graves constatés dans le suivi, la communication et la résolution de cet incident !
Merci
