Discussion de forum
Coupure fibre depuis plus d'1 mois sans solution
Bonjour AK1986 😊
Je vous confirme que tous les remboursements ont bien été effectués.
Sur votre facture de décembre : 50 euros ont été déduits suite aux frais de résiliation, générant un avoir de 25 euros.
Sur janvier : votre facture était de 25 euros, la compensation de service a été appliquée (soit 0 euro), plus l'avoir de décembre, ce qui vous donne un avoir de 25 euros.
Tout est parfaitement cohérent ✅
J'espère que ces explications sont plus claires pour vous. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée !
Laura
Bonjour [Prénom],
Merci pour vos coordonnées.
Je vois dans votre dossier qu'un conseiller dédié vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Cette panne est malheureusement due à des actes de vandalisme sur les équipements Fibres. Des travaux importants et plusieurs interventions sur le réseau sont nécessaires.
Je vais contacter votre conseiller dédié afin qu'il vous communique les dernières informations disponibles concernant votre situation.
En complément, si vous souhaitez que le suivi de votre dossier se fasse sur le Web, merci de nous le confirmer afin que nos interactions n'entrent pas en conflit avec nos collègues de l'accueil téléphonique.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée !
Nathalye
Bonjour,
L'acte de vandalisme a été commis dans un boitier sous une plaque d'égout donc forcement par un technicien habilité. Et quand vous parlez "d'important travaux", tous mes voisins qui ont été impactés par cet acte et qui sont chez d'autres opérateur on retrouvé leur accès. Je suis le seul qui n'a toujours pas été dépanné.
Concernant le délai cela fait plus d'un mois ! Nous sommes en France et qui plus est en 2026, pas dans un pays en voie de développement... Je pourrais comprendre si l'opérateur d'infrastructure n'était pas Orange, mais là c'est incompréhensible que nous soyons sur des délais comme cela avec 0 visibilité pour une date de rétablissement.
De plus, quel conseiller dédié parlez-vous ? Je n'ai plus aucuns appels de la part de Sosh depuis début janvier, vous pouvez vérifier. Les RDV téléphoniques sont régulièrement programmés mais avec un numéro de contact a XXXXXXXX donc ils sont toujours reportés. C'est clairement un technique pour eviter de dire que vous ne savez pas comment résoudre le problème.
Il a fallu que je le signale lundi dernier lors d'un chat pour que cela soit corrigé.
Merci
