Discussion de forum
Demande de déménagement bloquée et changement d'offre
Bonjour à tous,
Début Mai j'ai fait une demande de déménagement, la ligne a bien été activée à ma nouvelle adresse le 12/05, la Livebox est connectée et fonctionne normalement.
Or, sur mon espace client Sosh, j'ai toujours une demande de déménagement ouverte avec le statut "Validation en cours - en attente d'activation". Sur la page d'accueil, mon ancienne adresse est toujours affichée et je n'ai pas été facturé depuis un mois et demi.
J'ai contacté le chat Sosh à plusieurs reprises, qui m'a transféré de conseiller en conseiller sans jamais résoudre le problème.
Comme j'avais également prévu de passer sur l'offre Boost Fibre, j'ai fait mon changement d'offre aujourd'hui, le contrat reçu par mail indique bien ma nouvelle adresse.
Du coup je me retrouve avec deux demandes en cours sur mon espace client, la demande de déménagement qui ne se clôture pas, et ma commande pour l'offre Boost Fibre avec une activation prévue au 22/06.
J'aurais besoin de l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier à la bonne adresse et forcer la validation de ma demande de déménagement pour éviter qu'un chevauchement bloque l'activation de ma nouvelle offre le 22/06.
Merci d'avance !
19 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonsoir Gr0sMatou,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊
Manon
- ManonB_
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊
Pourriez-vous me confirmer que vos services sont fonctionnels à votre nouvelle adresse ?
Je tiens à vous rassurer, votre ancienne offre est bien résiliée, elle ne vous sera pas facturée.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.🌆
Manon
ManonB_ mes services sont fonctionnels depuis le 12/05.
Sur mon espace client, dans la partie "Internet et fixe" :
Votre Livebox : Internet connecté (coche verte)
Votre Fixe : Ligne connectée (coche verte)J'ai aussi lancé le diagnostic sur ma Livebox :
Internet -> Vérifier la connexion : La connexion Internet est disponible
Bonjour Rehana_L,
J'ai reçu samedi (20/06) une notification sur mon espace client, soit deux jours avant la date d'activation prévue :
"C'est le grand jour ! Vos services internet sont activés, vous pouvez brancher vos équipements"J'ai donc connecté la Livebox 7 à la place de la LB6, l'activation a bien fonctionné, et j'avais bien le débit correspondant à l'offre Boost Fibre (8Gbps down / 2Gbps up).
Ce midi, j'ai reçu un mail pour m'indiquer que mon offre Orange disposait désormais d'un débit de 5Gbps en down et 1Gbps en up, et effectivement je suis désormais "limité" à ces vitesses.
C'est étonnant dans le sens où je reçois un mail estampillé Orange alors que je suis chez Sosh, et qu'à ma connaissance aucun des deux ne dispose d'une offre 5Gbps au catalogue actuellement. De plus, ce ne sont pas les débits attendus pour l'offre Boost Fibre.
Concernant mon espace client, celui-ci affiche désormais la bonne ville mais la demande de déménagement est toujours en cours, et toujours aucune facturation depuis début Mai.
Merci pour votre prise en compte.
- Anthony_do
Bonjour Gr0sMatou ,
Je prends la suite de Rehana et dépose un signalement concernant le débit que vous constatez et qui ne correspond effectivement pas à l'offre détenue.
Je devrais obtenir un retour dans un délai de 48h.
Je reviendrai vers vous ici même mercredi au plus tard.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.
Anthony - Anthony_do
Gr0sMatou ,
Votre débit a été mis à jour.
Il se peut toutefois que vous ne le constatiez que dans les prochaines 48h.
Pour la commande de déménagement qui apparaît toujours en cours, je relance nos équipes et vous tiens informé dès que j'ai un retour concluant.
Bonne soirée.
Anthony - ManonB_
Bonsoir Gr0sMatou,
Je vous remercie pour votre retour.😊Je viens de faire remonter à nouveau le dysfonctionnement concernant votre commande de déménagement. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.
Manon
- Marine_V
Bonjour Gr0sMatou,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier😊.
Le signalement fait par ma collègue Manon le 6 juillet 2026 est toujours en cours de traitement par nos équipes de gestion.
Nous continuons à suivre votre dossier 📁 et nous reviendrons vers vous dès que nous serons en possession de nouvelles informations.
À très vite, belle journée 🌞 à vous.
Marine🌈
- Marine_V
Bonjour Gr0sMatou,
Je reviens vers vous concernant votre dossier😊.
Le signalement fait par ma collègue Manon le 6 juillet 2026 est toujours en cours de traitement.
Nous continuons à suivre votre dossier 📁 et nous reviendrons vers vous dès que nous serons en possession de nouvelles informations.
À très vite, belle journée 🌞 à vous et bonne fin de semaine.
Marine🌈
