Demande de déménagement toujours non effective.

Je vous ai transmis mes coordonnées en MP. J'attends encore votre retour.

Entre temps mon espace client m'indiquait incident en cours de résolution je me disais que je voyais le bout du tunnel. Sauf qu'aujourdhui il est marqué commande annulée. Je n'ai rien annulé, il serait bon que Sosh me tienne informée... un conseiller du chat m'a dit que la cellule expertise allait m'appeler sous 48h. Mais ça c'était il y a 6 jours... 

J'attends toujours une quelconque aide...

Bien entendu personne ne m'a appelé alors que tous les conseillers Sosh me certifient que mon dossier est remonté en alerte et que je serai contactée en moins de 72h.

J'ai la copie de la conversation qui date du 23 MAI.

Tous des menteurs incompétents.

Mon téléphone est en sonnerie à longueur de journée et j'ai vu un appel en absence d'Orange hier alors que j'étais à côté de mon téléphone...

Très étrange et suspicieux.

Les meilleurs délais je les connais... 3 mois pour changer.

Alors, quelques nouvelles.

Voyant que je n'aurai pas le choix j'ai passé commande pour la fibre le 13 juillet.

N'ayant pas de nouvelles de ma commande je recontacte un conseiller du chat le 15 juillet qui me dit qu'il n'y a aucune trace de ma commande ...

Je redonne donc mes informations pour passer commande. Le conseiller me proposant l'offre mobile + Livebox fibre à 34.99€ par mois. Je lui indique que cette offre n'est pas sur le site Sosh et il me répond que cette offre n'est proposée qu'aux anciens clients mobile + Livebox. Allons y je lance commande.

N'ayant toujours pas de nouvelle et aucun RDV pour venir poser la prise optique je recontacte Sosh via le chat le 23 juillet. J'ai passé 3h30 avec les différents conseillers ... Après midi épique et rencontre avec des conseillers tous plus incompétents les uns que les autres.

Premier conseiller par le chat qui me ressort la même chanson comme quoi mon dossier c'est avec le service technique et qu'il faut que j'attende un appel.

Je décide d'appeler le 3976 numéro dédié Sosh. Il faut ruser pour réussir à avoir un conseiller en ligne car les différents menus vous renvoient direct sur le site Sosh.fr (absurde quand on n'a pas internet ...). J'ai une conseillère au téléphone qui me dit qu'elle ne peut pas contacter le service technique et qu'elle peut juste remonter des tickets d'alerte (ce que tous les autres conseillers ont fait depuis des mois) et elle me donne un numéro d'ordre de transfert qui correspond à ma réclamation. Bien sûr elle me dit qu'elle a fait tout ce qui était en son pouvoir et qu'elle ne peut rien faire de plus. Je commence à me demander qui peut faire des choses chez Sosh. Elle finit par me donner un numéro qui correspond directement au service fibre : le 

****(numéro obsolète).

J'appelle ce numéro, "le ****(numéro obsolète) est fermé, pour toute demande, allez sur Sosh.fr". La conseillère s'est clairement débarassée de moi.

Je décide de rappeler le 3900 (car la conseillère m'avait rappelé depuis ce numéro suite à une coupure). Comme c'est un numéro dédié aux clients Orange je me fais envoyer ****** par la conseillère au téléphone. Une impolitesse sans nom j'ai rarement vu ça. Dès que je lui ai donné mon numéro de mobile elle m'a dit que j'avais une offre Sosh et qu'elle ne traitait pas les offres Sosh et a tout simplement raccroché à mon nez.

Je re rappelle le 3976 et je finis par avoir une conseillère qui me dit tout simplement qu'il n'y a aucune commande à mon nom .... Elle voit bien tous les tickets d'alerte mais aucune commande n'a été enregistrée.

Hallucinant.

Bien sur elle ne peut pas prendre de commande par téléphone il faut que je repasse par le chat.

C'est parti donc pour retourner sur le chat. Je tombe sur un conseiller aimable et compréhensif, le premier depuis des mois mais il me dit que l'offre vendue par l'autre conseiller n'existe tout simplement pas ! Effectivement sur le document à ma disposition je vois que ce document a été retiré le 3 juillet ... La première conseillère m'a vendu cette offre le 13 juilet ! Encore une belle preuve d'incompétence.

Arrive 20h, celà fait donc 3 heures que je me dépêtre de cette solution, le chat ferme à 20h mais le conseiller me rappelle sur mon mobile pour finaliser la commande. Encore une fois, enfin un conseiller professionnel.

J'ai enfin eu le SMS de confirmation de commande et j'attends donc le technicien mardi 30 juillet à 10h.

Reste à voir quel dédommagement Sosh va m'offrir. Le dernier conseiller que j'ai eu semblait me dire que j'aurai juste le remboursement de mes factures, quelle honte. Après autant d'incompétences le dédommagement a intérêt à être à la hauteur de l'attente et de l'énervement que j'ai éprouvé !

Bonjour,

Je n'avais pas vu votre message et je viens juste d'en être avertie par mail désolée.

Suite des ennuis. Un technicien est bien venu le mardi 30 juillet mais est reparti au bout de 15 min car mon câble est cassé et il fallait en tirer un nouveau. Il n'avait pas le temps.

Un nouveau technicien est intervenu vendredi 2 août pendant 2 heures et j'ai enfin internet.

J'ai immédiatement contacté un conseiller via le chat pour lancer la demande de remboursement de mes factures payées ainsi que demander un dédommagement financier.

Mardi 6 août à 9h44 une conseillère m'a appelé depuis le 3970 pour me faire part de leur décision. 4 mois de forfait (29.99 + 5 euros option TV soit 34.99) remboursés ainsi que 200 euros de dédommagement.

N'ayant pas de confirmation de ses propos ni par mail ni par sms j'ai contacté jeudi matin le chat pour savoir si ce qu'elle m'avait dit était bien confirmé. Et là surprise, le conseiller m'annonce que j'aurai l'équivalement de 6 mois de forfait à 24.99 remboursés, voilà ce qui est indiqué dans mon dossier en date du 2 août jour où j'ai fait la réclamation. Ils ont retiré les 4.99 correspondant à mon forfait mobile ce qui est assez mesquin. Ce conseiller a fini par m'appeler mais je ne sais pas dans quel but car il passait plus de temps sur son clavier d'ordinateur à répondre à d'autres personnes ! Il m'a dit qu'ils (service commercial) ne sont pas en lien avec le service réclamation et qu'ils ne peuvent pas savoir s'il y a eu des changements... Il m'a conseillé de patienter, il connaît mal mon cas. Je ne fais que ça patienter.

J'ai également reçu un courrier d'Orange daté du 7 août me disant que j'aurai bien le montant demandé. Sauf qu'aucun montant ne figure sur ce courrier. 

Encore une belle preuve que la communication n'est pas le fort de cette entreprise !

Toujours pas de réponse de personne.

Ni des personnes sur le forum alors que je leur ai envoyé mes informations comme demandé, ni par mail ou par téléphone.

J'ai reçu ma première facture et bien sûr aucun dédommagement n'apparaît.

Depuis fin avril ma patience est mise à rude épreuve, je m'étonne moi même de n'avoir encore insulté personne tellement autant d'incompétence et de foutage de ****** peuvent être réunis au même endroit.