Discussion de forum
Demande de passage à la fibre tourne au cauchemar
Bonjour Mat93
Je suis navrée de votre mésaventure. Un incident technique empêche l'activation de vos services, nos services sont à l'œuvre afin de vous livrer votre commande le plus tôt possible. Une relance de commande a déjà été demandée.
Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.
Patricia.
Bonjour Madame,
Je suis dans une situation plutôt similaire, ou malgré les résiliations (2 de votre part, dont je n'étais pas au courant), et une 3è résiliation que j'ai faite, vous m'avez expédié une 3è box. Aucune d'entre elles n'a été activée, on m'a assurée par tchat que je ne serai pas facturée de quoi que ce soit.
Je viens de recevoir un email me notifiant d'une facture d'un montant de 58,99€ qui me sera prélevé ce mois ci. Or je n'ai jamais eu de box sosh activée, par tchat on m'a bien confirmé plusieurs fois que je ne serai jamais facturée puisqu'aucun contrat activé. Sur mon espace client je vois des contrats mais je ne comprends pas cette facture que je n'arrive même pas à accéder sur mon espace client ?
Merci de m'éclaircir la situation au plus vite. Je n'ai pas de contrat chez vous et je suis excédée que cette situation n'en finisse jamais.
Je vous remercie d'un retour rapide,
Cordialement,
