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Avatar de Juanito-911
Juanito-911
Sosheur occasionnel
06-02-2018

Demande de restitution de matériel abusive par Orange

Orange me met en demeure de rendre mon matériel alors que je l'utilise dans le cadre de mon contrat Sosh.

Ma première demande étant une demande de ligne Fibre, on m'a livré le boitier fibre, le décodeur (et sa técommande) et la Livebox.

Alors qu'il a été techniquement impossible d'installer la fibre dans mon appartement (gaines bouchées), la demande Fibre a été résiliée par Sosh et mon contrat a été tranformé en contrat ADSL.

Le technicien m'a indiqué que je devais rendre le boitier fibre (ce que j'ai le 13 janvier 2018) et que je gardais le Décodeur (et sa télécommande) et la Livebox.

Depuis, Orange m'envoie des courriers en me demandant de rendre le Décodeur, la télécommande et la Livebox, le dernier courrier m'indiquant la date butoir du 15 février 2018.

Comment puis-je faire pour que ce matériel ne me soit pas facturé alors qu'il est juste compris dans les éléments fournis par Sosh dans le cadre du contrat en cours ?

15 Réponses

  • Avatar de cvirrion
    cvirrion
    Apprenti sosheur

    Bonjour

     

    Je suis un peu perdu !!

    Je viens de prendre un forfait sosh mobile + ADSL  et avais auparavent un forfait zen chez orange .Le conseillé telephonique de chez Sosh m'a affirmé qu'il s'occupait de tout par contre je souhaite restitituer chez orange le decodeur TV dont il detiennent une cotion .Je ne parviens pas trouver no sur le site orange ou ni sur le site sosh une rubrique permettant d'obtenir un  bon de restitution !!!

    A croire que s'est volontaire .

    svp occupez vous de mon probleme .

  • Avatar de Spidey_
    Spidey_
    Ancien intervenant Sosh

    Bonjour, 


    Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 




    Cdt