Discussion de forum

Avatar de DianeNounours
DianeNounours
Sosheur occasionnel
05-09-2024

Demenagement de ligne impossible sur le site

Bonjour,
 
J'ai une livebox orange adsl au nom de Diane D*****X, livebox - 09 ****** 84, situé au 1 rue c*******r 2***0 B***s les D****
Depuis environ 15 jours j'essaye de faire le déménagement de ma ligne, car nous déménageons le samedi 7.
Cependant, le site ne trouve pas la ligne du nouvel appartement, et je n'arrive pas a vous joindre par téléphone, la boite automatique ne sert pas a grand choses et aucuns conseillés ne m'a rappelée malgré mes demandes. J'ai contacté les anciens locataires pour avoir leurs noms et il avaient bien une box adsl soch, au nom de SC*****R Ma****, situé au **bis rue C****** ******et 2**** Be********n.
Pourriez vous effectuer le déménagement de la ligne samedi 7 s'il vous plait.
 
Bien cordialement,

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]
 
Diane D***

4 Réponses

  • Avatar de ManonB_
    ManonB_
    Webconseiller
    25-10-2024

    Bonjour DianeNounours, 


    N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂


    Je vous souhaite une belle journée.🍂🍄


    Manon

  • Avatar de ManonB_
    ManonB_
    Webconseiller
    24-10-2024

    Bonjour DianeNounours, 


    Je suis Manon et je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.🙂

    Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que vos services sont actifs. Pouvez-vous me le confirmer ?

    En attendant votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée. 🍂🍄

    Manon

  • Avatar de Stéphane_R
    Stéphane_R
    Webconseiller
    07-10-2024

    Bonjour DianeNounours, 


    Je vous présente nos excuses pour ce délai de réponse.


    Suite à vos échanges en privé avec Magali, je vous confirme que nous continuons de suivre votre dossier de près.

    Mais dans l'immédiat, nous rencontrons un blocage à gérer afin de faire évoluer la situation 😕


    Je reviendrai vers vous dès que de nouveaux éléments me seront communiqués 🙂


    Je vous remercie pour votre patience, et je reste à votre écoute si besoin.


    Passez une bonne journée.


     Stéphane

  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    05-09-2024

    Bonjour DianeNounours,

    Je suis navrée de lire vos difficultés à enregistrer votre déménagement et vais vous apporter mon aide.

    Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Eugénie

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