Discussion de forum
Portabilité ligne fixe - Déménagement
Bonjour,
Dans le cadre d'un déménagement, j'ai dans un premier temps essayé de souscrire par internet à l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" avec portabilité de mon numéro de téléphone fixe géographique (commençant par 01). Il est apparu que la portabilité de mon numéro était impossible via le site de Sosh (erreur retournée). Il semblerait que selon différents forums, la demande de portabilité de ligne fixe dans le cadre d'un déménagement n'est pas gérée par le site internet (blocage du site).
J'ai donc contacté dans un seconde temps un conseiller pour réaliser cette souscription avec portabilité. Mais le conseiller m'a indiqué qu'un message d'erreur lui apparaissait lors de la saisie du code RIO : "le numéro ne correspond pas au code RIO."
Or le code RIO est bien le bon, il correspond bien à mon numéro de ligne fixe. Ce code m'a été donnée par FREE qui est mon opérateur actuel. Le conseiller m'a indiqué qu'il peut arriver que certains numéros ne puissent être conservé sur certaines zones géographiques.
Sauf que ma nouvelle adresse est bien dans la même zone géographique (région parisienne), je ne comprends pas ce blocage.
Pouvez-vous m'aider svp ? Merci par avance
Bonjour Sylvie592,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.✅
J'ai vérifié de mon côté, et malheureusement, je vous confirme que la portabilité ne peut se faire de votre ancienne adresse à votre nouvelle adresse, pour des raisons techniques, je suis désolé.😕
Pour résilier la ligne chez Free, pensez à les contacter afin qu'ils fassent le nécessaire, compte tenu du fait que la portabilité ne pourra se faire chez nous.
J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, bien que j'aie conscience de ne pas avoir pu vous apporter la solution espérée.🙏🏻
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
4 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Sylvie592
Vous ne pouvez pas déménager et demander la portabilité en même temps.
Il faut d'abord transférer votre abonnement free à votre nouvelle adresse pour que votre numéro vous suive à votre nouvelle adresse (à confirmer par free) et ensuite souscrire chez Sosh en conservant votre numéro.
Bonjour stephrem85 ,
Malheureusement ma nouvelle adresse est une création de ligne car c'est un appartement neuf en construction qui vient d'être livré et il n'y a pas eu pour le moment de raccordement fibre de la part de Free.
J'ai quand même lancé la souscription à la fibre Sosh, est-ce possible d'effectuer la portabilité du numéro de ligne fixe vers Sosh après la souscription ?
Merci d'avance
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour Sylvie592,
Pour effectuer la portabilité de votre ligne fixe, si elle est techniquement possible, celle-ci doit être résiliée depuis moins de 40 jours.
Afin de vous accompagner au mieux dans votre déménagement avec portabilité de numéro dans un logement en construction, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse actuelle et future, la date de votre emménagement et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Safia
- Stéphane_R
Bonjour Sylvie592,
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.✅
J'ai vérifié de mon côté, et malheureusement, je vous confirme que la portabilité ne peut se faire de votre ancienne adresse à votre nouvelle adresse, pour des raisons techniques, je suis désolé.😕
Pour résilier la ligne chez Free, pensez à les contacter afin qu'ils fassent le nécessaire, compte tenu du fait que la portabilité ne pourra se faire chez nous.
J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, bien que j'aie conscience de ne pas avoir pu vous apporter la solution espérée.🙏🏻
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
