droit pour consulter mon compte sosh

bonjour mon compte sosh est entierement a mon nom ,les prélevements sont éffectués sur mon compte perso 

et malgré tout quand je veux consulté mon compte ,dans un encadré il est marqué que je n'ai pas les droits suffissants pour consulté mon compte et je suis obligé de passer par l'adresse mail de mon ex compagne avec sont mot de passe ,si elle change sont mot de passe je ne pourrai plus accéder au info de mon compte .

J'ai essayé que mon compte avec mon adresse mail sois prioritaire mais je n'y suis pas arrivé ,une conseilliére sosh ma contacté et ma dit avoir résolu le probléme mais ca n'a pas fonctionné 

pouvez faire en sorte de résoudre ce probléme Cordialement.