Erreur d'adresse déménagement

Bonjour drrespect,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050

Bonne journée
Laura

Bonjour drrespect 

Pourriez-vous m'indiquer, toujours par message privé par confidentialité, l'erreur à corriger concernant l'étage afin que je transmette les informations à nos équipes ?

Bonne journée.

Alexis

Bonjour,

Merci à Alexis, Laura et Julien pour leur disponibilité.
Toutefois rien n'a été fait depuis.
J'ai contacté le service client 3 fois au total pour leur communiquer le changement.
A chaque fois on me dit que c'est pris en compte mais à chaque nouveau contact au eChat on me redonne la mauvaise adresse.

Du coup je paye un abonnement pour rien depuis plusieurs jours maintenant, c'est une catastrophe.

Bonjour drrespect 

Je répondrai présent pour vous dédommager avec un geste commercial une fois la situation régularisée ; pour le moment je vous confirme que les informations sont bien parvenues correctement.

Bonne fin de journée.

Alexis

Bonjour,

Mon post décrivant mon problème a été publié ici le 05/01, sachant que j'avais déjà contacté le service client à ce sujet quelques jours avant, sans succès.
Nous sommes aujourd'hui le 22/01 et je n'ai toujours aucune nouvelle, et suis toujours sans accès à internet chez moi.

Je ne sais pas si quelqu'un a des informations nouvelles à me communiquer ici.

Cordialement,

Bonjour drrespect 

Je suis navré que vos services ne soient toujours pas actifs.
J'ai relancé ce jour l'entité concernée.

Si vous le souhaitez, en attendant, je peux vous ajouter 200 Go de data sur le numéro Orange ou Sosh de votre choix.

J'attends votre retour en message privé via le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne fin de journée

Julien

Bonjour,

Nous sommes le 15 février 2021, soit un mois et demi après ma demande de déménagement.
J'ai reçu un appel du service client aux alentours du 2 février et la personne a bien modifié mon numéro d'appartement, et m'a indiqué que les services fonctionneraient à partir du 11 février.

Mes services sont indiqués comme activés, toutefois la box, redémarrée des dizaines de fois, et utilisée sur toutes les prises téléphoniques de chez moi, indique encore qu'il n'y a aucun réseau.

Julien de ce forum m'avait aussi demandé un numéro de téléphone orange afin de m'accorder 200Go de données pourque je puisse quand même avoir internet chez moi.

J'ai acheté une puce 10€ pour l'occasion, depuis je n'ai plus aucune nouvelle de sa part.

Ca commence à faire beaucoup.

Bonjour drrespect ,

Ave-vous reçu le sms pour brancher votre Livebox ?

Celle-ci est-elle branchée ?

Si votre Livebox est branchée, une intervention jusqu’à votre domicile sera nécessaire.
Lors de cette intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour. je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Bonjour drrespect ,

Je vous remercie pour ces informations.

Comme demandé par mon collègue Michel, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin que je puisse planifier une intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Bonjour drrespect,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour à nos derniers messages.

Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre situation, ici même.

Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Votre présence n'est pas nécessaire et la réparation est prise en charge par Sosh.
Vous recevrez des SMS sur votre mobile de contact 06.XX.XX.XX.01, concernant le suivi de l'intervention sur votre ligne.
S’il s’avère qu’un rendez-vous jusque chez vous est nécessaire, vous serez recontacté par nos équipes techniques.

Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous remercie de votre coopération et vous souhaite une bonne journée.

Cécile