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Avatar de Magali_10
Magali_10
Apprenti sosheur
11-11-2025
Résolu

Facturation à double lors du passage à la fibre

Bonjour,  Je viens de m'apercevoir que cela fait 2 ans et demi que je paye pour deux abonnements. En effet, lors du passage à la fibre, j'étais persuadée que l'abonnement ADSL serait résilié automat...
  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    13-03-2026

    Bonjour sourikiri91 

    J'ai mis en place les modalités vues avec Khalid_A en privé. 
    Un mail de confirmation a été envoyé. 

    Je vous confirme la résiliation pour le 20 mars. 

    Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente fin de journée. 

     Laura

Avatar de Thomas_S
Thomas_S
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20-11-2025

Bonjour Magali_10,

Je vous présente mes excuses pour ces différents rendez-vous non honorés, nous n'avons visiblement pas réussi à vous joindre et j'en suis vraiment désolé. 😥

Concernant votre demande, je comprends tout à fait votre ressenti, et c'est en ce sens que nos équipes ont approuvé une prise en charge d'un an de factures. Je vous contacterai en privé pour vous détailler les modalités de remboursement.

Nous avons également fait le nécessaire pour que vous ne soyez plus relancé au sujet de ces équipements ADSL. 👌


Je reste à votre écoute si besoin et je reviens vers vous en message privé d'ici quelques minutes concernant les modalités du remboursement. 

Bonne journée. 😊

Thomas


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