Discussion de forum
Favoritisme nouveaux clients
Bonjour
Je paye actuellement 25€99 pour un forfait pris en 2016. Ce forfait est actuellement commercialisé à ...10€99.
Comme je suis cliente existante, je ne peux bénéficer de ce nouveau forfait et le service client ne me propose aucune solution. La seule solution pour moi aujourd'hui est (i) de changer de numéro (super pratique) pour être considérée comme une nouvelle cliente ou (ii) d'aller vers un nouvel opérateur.
Par ailleurs le service client refuse que j'ouvre une réclamation.
Je ne comprends pas comment Sosh peut aussi mal traiter ses clients fidèles.
J'ai signalé ce problème à l'ARCEP.
Bien cordialement
13 Réponses
Bonjour
Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans
n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP
Bien cordialement,
Bonsoir Zoe123
Je ne pense pas que l'Arcep puisse faire grand chose pour toi. Tous les opérateurs agissent de la même façon, en réservant leurs tarifs ou promotions aux nouveaux abonnés. Lorsque cela ne convient pas, il faut faire une portabilité (si l'on veut conserver son numéro), vers un autre opérateur, puis revenir... ou pas !
Exactement le même problème... J'ai remonté cette pratique commerciale à l'ARCEP et je t'invite à faire de même.
Bonjour
Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans
n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP
Bien cordialement,
Bonjour
Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans
n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP
Bien cordialement,
Bonjour
Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans
n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP
Bien cordialement,
Bonjour Zoe123
en effet il faut partir à la concurrence et revenir ou pas.
c’est l’avantage du sans engagement.Bonjour,
Personne, ni l'Arcep ni aucun tribunal n'y peut rien.
C'est bien évidemment légal.
Il y avait une époque où passer d'un opérateur à un autre était un enfer et cela a été finalement corrigé par le régulateur.
Cette pratique me semble très douteuse et devrait être corrigée.
Bonjour,
"Cette pratique me semble très douteuse et devrait être corrigée."
C'est simple, présentez vous aux prochaines législatives et, une fois élu, déposez une proposition de loi.
Mais à mon avis il y a bien des problèmes plus urgents.
Soyons clairs : l'opérateur n'a aucune obligation légale de fournir autre chose que ce qui a été souscrit initialement par le client et que l'opérateur s'est engagé à fournir (au prix convenu comme acceptable pour les deux parties).
Les migrations entre forfaits ont été des privilèges dont on a bénéficié pendant des années, et l'ensemble des acteurs ont clairement décidé d'y mettre un frein. Cependant, Sosh reste sans engagement, il faut utiliser cela si ça s'impose...
Bonjour Zoe123,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c'est bien naturel.☺️
De mon côté, je peux regarder avec vous les solutions disponibles pour votre forfait actuel.
Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Céline
