Discussion de forum
Forfait bloqué 4,99 + option 2Go
Bonjour,
Vous vous doutez bien que je ne peux me satisfaire de cette réponse, d'autant que je n'ai aucune certitude quant à la résolution du problème d'ici la fin de la semaine.
Ne serait-ce pas un moyen de m'obliger à souscrire à un forfait plus cher pour avoir internet d'office?
Bonjour,
Je rejoins HiDoo sur ce problème.
J'ai exactement le même situation en cours depuis le 31 mai.
Option 2Go souscrite le 16 mai, facturé et payé.
Le 30 mai, j'ai reçu un SMS me disant que j'avais consommé les 50Mo de mon forfait puis plus rien. Le forfait 2Go n'a pas pris le relais (ni avant / ni après).
J'ai contacté le support via le tchat, on m'a indiqué une résolution en - de 48h.
Au second contact via le tchat, on m'a indiqué 72h de délai.
Finalement, on m'explique via un MP Twitter que le problème est maintenant suivi par l'équipe de support Lvl 3 sans aucune date de résolution.
Pouvez-vous nous indiquer la durée de prise en charge de ce type de ticket par vos équipes techniques ?