Discussion de forum
Forfait plus commercialisé
Bonjour CC421972
Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.
Je regrette que vos contacts avec notre service clientèle n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous confirme que votre offre internet a bien été modifiée vers La Boite Sosh et qu'elle n'est pas prévue en résiliation.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
BONJOUR (même si ce n'en est pas un !),
Je ne sais pas si tout a été traité correctement mais depuis hier matin je n'ai plus de connexion internet !
Mais au final pas grave parce que je n'ai jamais reçu de mail me confirmant que la demande de résiliation avait bien été annulée comme me l'avait indiqué le conseiller que j'avais eu par chat.
Et quand jeudi dernier (le 18/02/2021) un autre opérateur m'a appelé pour me proposer de basculer chez eux j'ai fini par accepté chose que je n'aurais jamais fait si Sosh n'avait pas merdé grave sur le changement de forfait qu'il m'imposait et que je n'avais pas été dans le doute que ma ligne puisse être coupée !
Je regrette juste de ne pas les avoir contacté moi même le 08/02/2021 quand j'ai reçu le mail m'annonçant que Sosh allait résilier ma box pour tout de suite resouscrire une offre chez eux parce que comme ça je n'aurais peut-être pas eu de coupure !
Cerise sur le gateau Sosh se permet quand même de me facturer 50 € de frais de déconstruction internet le 06/02/2021 !
Quand je me suis retrouvé sans internet hier matin, j'ai pensé que ça venait de l'autre opérateur qui avait demandé la résiliation de ma ligne auprès de Sosh avant d'être en capacité de l'activer de son côté.
Mais non grâce à la facture que je viens de recevoir je n'ai plus de doute sur le fait que c'est bien Sosh qui le 06/02/2021 suite à mon 1er contact par chat a provoqué la résiliation de ma ligne...
J'espère juste que l'autre opérateur sera plus efficace que vous pour réactiver ma ligne que vous ne l'avez été au mois de septembre/octobre avec la ligne de ma fille.
Une chose est déjà clair c'est qu'au moins eux j'ai un numéro d'appel pour les contacter pendant la période d'activation de ma ligne et je ne suis pas obligée de passer par un chat ! Et j'ai déjà une personne du service client qui m'a contacté pour me savoir comment se passait l'activation de ma ligne chose que j'ai jamais vu chez Sosh malgré tous les soucis rencontrés.
Cordialement (petite fleur de fin !)
Bonjour CC421972
quel est votre nouvel opérateur ?
il est plus cher que sosh?
les frais de deconstruction sont dus mais sûrement remboursé par votre nouveau fournisseur.
Bonjour,
Je croyais qu'on ne devait pas citer le nom des autres opérateurs sur le forum donc je le garde pour moi !
Ils sont moins chers et le forfait mobile pour un prix inférieur m'offre 10 fois plus de data.
En plus ma fille avait déjà un abonnement mobile chez eux et je sais qu'en terme de réseau mobile ça passe beaucoup mieux dans les zones que je fréquente.
Enfin surtout ils sont moins chers parce qu'ils m'ont fait une offre (offre qui n'augmentera pas ni dans 6 mois ni dans 1 an) par rapport au forfait mobile de ma fille que j'ai chez eux depuis 8 ans.
Car EUX c'est ce qu'ils font pour les clients fidèles, à l'inverse de Sosh chez qui je suis cliente depuis encore plus longtemps mais qui lorsqu'ils arrêtent la commercialisation de votre forfait vous obligent à basculer sur d'autres forfaits et en "profitent" pour vous résilier votre connexion internet et vous facturer des frais de résiliation !
Et non je ne suis pas inquiète par rapport au remboursement des frais de déconstruction de la ligne car ils m'avaient dit qu'ils me les rembourseraient.
D'ailleurs heureusement que j'ai accepté leur offre jeudi dernier parce que je serais dans une belle galère aujourd'hui.
Car quand je vois combien de temps Sosh a mis pour activer la ligne de ma fille l'année dernière, je partais pour 15 jours de galère minimum sans internet.
Et pour le remboursement de ces frais là aussi ça risquait d'être coton. Surtout vu les réponses que j'ai obtenu pour le dossier de ma fille l'année dernière où je me suis entendue répondre que j'avais déjà bien de la chance qu'on ne me facture qu'à partir du 12/10 (date à laquelle la connexion a été activée chez Sosh) et pas à partir du 28/09 (date à laquelle elle aurait dû être activée) !!
Par contre comme ma ligne était DEJA déconstruite par Sosh, ils n'ont pas eu le temps de réactiver avant lundi.
Je me retrouvais donc dans une belle galère sans connexion internet alors qu'on est 2 à la maison à bosser en télétravaille pour l'instant !
En plus comble de malchance ma voiture était en panne.
Mais depuis hier au soir j'ai de nouveau ma connexion ! Preuve que j'ai encore moins de doute sur le fait d'avoir pris la décision de changer d'opérateur...
Non seulement ils sont moins chers mais en plus ils sont beaucoup beaucoup beaucoup plus efficaces.
Donc je ne peux dire qu'un très GRAND MERCI à Sosh de m'avoir poussé gentillement vers la porte en faisant n'importe quoi sur un simple changement de forfait qui était entièrement à leur initiative !
PS : Ma maman et ma fille sont toutes les 2 chez Sosh et c'est moi qui gère leurs forfaits.... Si Sosh n'est pas capable de prendre rapidement contact avec moi pour déjà s'excuser et annuler à minima les frais de destruction de ligne en compensation de la gène occasionnée (parce que je ne vois dans le cas présent pourquoi mon nouvel opérateur devrait prendre en charge de tel frais !) ils pourront faire l'impasse sur 2 forfaits box et 1 forfait mobile supplémentaire
Cordialement
Bonjour CC421972
on a tout à fait le droit des citer les autres opérateurs😉
A la base c'est vous qui avez contacter sosh qui ensuite a fait une erreur.
si vous ne les aviez pas contacté il n'y aurait pas eu d'erreur.les frais de deconstruction sont du vu qu'il y a résiliation.
si vous ne les réglez pas (de toute manière ils sont remboursés par votre nouvel fai) vous serez fiché mauvais payeur et mis sur le fichier preventel.ce qui ne vous apportera que des problèmes si vous voulez par la suite changer d'opérateur.
Vous dites :
Enfin surtout ils sont moins chers parce qu'ils m'ont fait une offre (offre qui n'augmentera pas ni dans 6 mois ni dans 1 an) mais peut être dans 1 an et demi.
ca c'est déjà vu surtout avec red et Bouygues...
