Forfait voyage pour Client chez Orange de plus de 30 ans

J’ai essayé depuis mon espace client, mais cette offre n’est malheureusement pas proposée aux clients existants.

Je trouve cela assez aberrant : avant de chercher à attirer de nouveaux clients avec des offres avantageuses, il serait peut-être plus logique de commencer par satisfaire et fidéliser les clients qui sont déjà là depuis de nombreuses années.

C’est assez frustrant de constater qu’un nouveau client peut bénéficier d’une offre qui n’est pas accessible à un client très fidèle. La fidélité devrait aussi être récompensée.

Merci pour ces précisions. Justement, si des migrations vers le forfait Voyage ont déjà pu être réalisées pour des clients existants, pensez-vous qu’un conseiller puisse examiner mon dossier et voir s’il est possible de faire la même chose dans mon cas ?

Je ne demande pas nécessairement une dérogation automatique, mais simplement qu’un conseiller puisse regarder ma situation et me dire s’il existe une possibilité de migration. Après plus de 30 ans chez Orange et alors que je suis actuellement en train de regrouper mes lignes chez Sosh, je pense que ma demande mérite au moins d’être étudiée.

Bonjour Safia,

Je vous ai répondu en message privé suite à votre demande et je vous ai transmis les informations demandées.

J’attends donc votre retour afin de savoir ce qu’il est possible de faire concernant mon forfait et ma demande.

Merci par avance.

Merci par avance pour votre retour.

Bonjour Marie97139 

quel forfait avez vous actuellement ?

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour et pour avoir cherché une solution.

Je comprends qu’une migration directe vers l’offre Voyage à 15,99 € ne soit pas possible. En revanche, avant d’accepter votre proposition, j’aurais besoin d’une précision importante : si je passe d’abord sur le forfait 200 Go 5G à 20,99 €, est-ce que vous pourrez ensuite réellement effectuer la migration vers le forfait Voyage à 15,99 €, et dans quelles conditions ?

Je souhaite surtout éviter de me retrouver définitivement sur le forfait à 20,99 € alors que ma demande initiale concerne bien l’offre Voyage à 15,99 €.

Si vous pouvez me confirmer que cette procédure est bien possible, sans frais supplémentaires ni engagement particulier, je suis prête à essayer.

Je suis d’accord pour passer dans un premier temps sur le forfait à 20,99 €, il n’y a pas de souci.

En revanche, mon objectif reste bien de pouvoir bénéficier ensuite du forfait Voyage à 15,99 €, car je voyage régulièrement et c’est cette offre qui correspond réellement à mes besoins. La 5G n’est pas un critère pour moi puisque je bénéficie déjà de la 5G avec mon forfait actuel.

Pouvez-vous donc simplement me préciser à partir de combien de temps après le passage au forfait à 20,99 € je pourrai à nouveau effectuer un changement de forfait pour passer au forfait Voyage?

Est-ce qu’il y a un délai minimum à respecter entre les deux changements ?

Payer 15 € de frais pour basculer sur le forfait Voyage me convient. 

  stephrem85  a raison sur le principe : il faudrait apparemment passer sur le forfait à 8,99 € pour que le forfait Voyage puisse ensuite être proposé.

En revanche, avant de faire cette modification, j’aurais besoin de quelques précisions pour être certaine de ne pas payer deux fois des frais de changement.

• Le passage de mon forfait actuel à 25,99 € vers le forfait à 8,99 € entraîne-t-il des frais de changement ? Si oui, de combien ?
• Je suis tout à fait d’accord pour régler les 15 € de frais de changement pour passer ensuite au forfait Voyage, mais si je dois payer 15 € pour passer à 8,99 € puis à nouveau 15 € pour passer à Voyage cela commencerait à chiffrer  juste pour un changement de forfait.
• Pouvez-vous également me confirmer qu’une fois passée sur le forfait à 8,99 €, le forfait Voyage me sera bien proposé dans les 24 à 48 heures et que vous pourrez ensuite effectuer le changement ?
• Enfin, mon forfait vient tout juste de se réinitialiser aujourd’hui. Est-il possible de changer de forfait immédiatement malgré cela ? Et dans ce cas, le nouveau forfait prend-il effet immédiatement ou à la prochaine date de réinitialisation de mon forfait ?

Je préfère avoir la confirmation de ces différents points avant de procéder au changement.

Thomas,
Suite à vos conseils, je viens de procéder immédiatement au changement vers le forfait à 8,99€ depuis mon espace client.

À ma grande surprise, je constate que ce nouveau forfait sera effectif dès demain. Je ne pensais pas que le changement serait aussi rapide.

En revanche, ce forfait étant limité à seulement 2 heures d’appels et à un volume de data assez faible, je ne pourrai évidemment pas rester longtemps dessus. J’ai besoin d’un volume d’appels et d’Internet beaucoup plus important.

Il est donc important que nous puissions faire le point dès jeudi matin afin de voir s’il est possible d’effectuer rapidement le changement vers le forfait Voyage.

Pouvez-vous me préciser vers quelle heure vous prévoyez de me recontacter jeudi matin ? Je souhaite vraiment pouvoir faire le nécessaire rapidement, car je ne pourrai pas rester sur ce forfait très limité compte tenu de ma consommation habituelle.

Thomas_S ,

Ah oui, effectivement, je viens de comprendre ! 😅

En fait, lorsque j’ai effectué le changement, c’est bien ce forfait qui m’a été proposé comme étant le moins cher. Je n’ai pas vu qu’il s’agissait d’un forfait Orange et non d’un forfait Sosh et je ne savais absolument pas qu’il y avait cette nuance au moment de faire le changement, d’où mon erreur.

Le forfait suivant qui m’était proposé était à 19,90 €, et celui-ci était bien un forfait Sosh. J’ai donc simplement choisi le moins cher parmi les offres qui m’étaient proposées, sans réaliser qu’il s’agissait en réalité d’un forfait Orange.

Heureusement, ce forfait est sans engagement, donc j’espère que cela nous permettra de pouvoir le modifier rapidement et de trouver une solution pour basculer vers le forfait Voyage de Sosh dont nous parlions.

J’espère vraiment que vous pourrez revenir vers moi rapidement, dès demain ou jeudi, car avec seulement 100 Mo de data, cela va être très compliqué à gérer. C’est vraiment une enveloppe très faible pour mon téléphone principal.

Merci encore pour votre accompagnement et pour revenir vers moi dès que vous aurez la possibilité de faire le point. 🙏

Bonjour Khalid_A,

Merci pour votre retour.

Je comprends que le forfait Voyage ne soit actuellement pas proposé sur mon dossier. En revanche, je souhaiterais vraiment comprendre pour quelle raison précise il n’est pas accessible et surtout s’il existe une possibilité de débloquer cette situation.

J’ai justement suivi les conseils qui m’ont été donnés et je suis passée sur le petit forfait à 8,99 € dans l’objectif de pouvoir ensuite accéder au forfait Voyage. Je découvre maintenant que cela ne permet finalement pas de résoudre le problème.

Le forfait Sosh 200 Go à 20,99 € ne correspond pas à ma demande : mon objectif était précisément de bénéficier de l’offre Voyage pour mes besoins à l’étranger.

Pouvez-vous donc, s’il vous plaît, vérifier une dernière fois mon dossier et me dire ce qui bloque exactement l’accès au forfait Voyage et s’il existe une autre solution pour y accéder ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre vérification.