Discussion de forum
impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min
Bonjour,
je souhaite souscrire la PASS USA/Canada 10go+30 min à 29 euros sur mon téléphone maiss j'ai le message suivant :
"Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."
J'ai un samsung S8, Volte activée. J'ai tout essayé, depuis internet sur la page sosh sur un ordinateur, depuis mon téléphone, depuis l’application "My Sosh" mais rien n'y fait, le même message apparait toujours.
Mon mari qui a le même forfait que moi à parfaitement réussi du 1er coup.
Pourriez vous m'aider ? Je pars aux USA dans 3 jours, cela devient urgent.
Par avance merci.
Bonne journée.
Stéphanie
21 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Scarecrow57,
Je suis désolé que vous n'arriviez pas à activer votre pass.😕
Rassurez-vous, je vais voir ce que je peux faire pour vous aider.🙂
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Pouvez-vous également me préciser les dates de votre futur voyage, et m'envoyer une capture d'écran de votre espace client au moment où vous essayez d'activer le pass ? ✅
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Merci pour votre retour en privé Scarecrow57,
Ravi de lire que tout fonctionne et que vous avez pu activer votre pass ! 🥳
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, et bon voyage ! 😎
Stéphane
Je viens de me battre avec ce bug pendant 2 jours, et j'ai fini par trouver la solution de manière inattendue, je me permet donc de la partager !
Comme indiqué à plusieurs reprise par rolandK , L'IDENTIFIANT EST LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE !!!!!
Sauf que... bête que je suis... je me connectais à mon espace client avec mon adresse e-mail... et visiblement, ca change tout... 😑
