Discussion de forum
impossible de résilier mon contrat mobile en ligne
Bonsoir , j'essaie de résilier mon contrat mobile depuis mon espace client mais sa ne fonctionne pas , le lien me dirige vers une page d'erreur, comment faire ? merci de votre aide.
Bonjour loup3,
Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et numéro client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Karim
Bonjour loup3,
Je vous rassure la résiliation de votre ligne mobile est bien prise en charge avec le préavis contractuel de 10 jours.
Votre abonnement sera résilié le 27/09/21.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition.
Patricia
13 Réponses
Bonjour loup3
Je comprends votre surprise face à cette nouvelle facture malgré votre demande de résiliation.
Après vérification sur votre dossier, je constate effectivement que votre ligne apparait toujours en service.
Une anomalie du système de traitement automatique empêche l'aboutissement de votre demande. Par ailleurs je retrouve bien votre première demande qui n'avait pas abouti non plus.
Soyez rassurée, j'ai immédiatement initié une demande d'intervention auprès de notre service de la réclamation afin qu'il valide manuellement votre résiliation et ce avec effet rétroactif.
Vous aurez donc à compter du 02 novembre une clôture de votre compte client avec un avoir vous remboursant le trop perçu. Mon collègue qui prend en charge le traitement de ma demande vous recontactera sur votre fixe à ce moment-là pour vous en assurer.
Je vous remercie de la patience dont vous ferez preuve à notre égard en attendant.
Bon après-midi,
MarylineBonjour, j'espere que cette fois la cloture sera bien effectuer, je prefererais qu'il me contact sur mon numero de mobile .Merci de votre aide, bonne apres midi .
Bonjour Frederic30,
Afin de vous apporter mon aide pour résilier votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre disposition.
Patricia
Bonjour loup3,
Je vous rassure la résiliation de votre ligne mobile est bien prise en charge avec le préavis contractuel de 10 jours.
Votre abonnement sera résilié le 27/09/21.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition.
Patricia
Bonsoir , je reviens vers vous car je viens encore de recevoir une facture qui a été prelever le 18.10.2021 alors que vous m'aviez dit que ma resiliation avait bien été prise encompte et qu'elle serait effective au 29.09.2021. Merci de votre retour.
Bonjour,
Ce mois de septembre,j’ai demandé deux fois la résiliation d’un de mes forfaits Sosh mais ce n’est pas pris en compte.
Je ne reçois pas d’email lors de mes demandes,il y a juste le message avec la date prévue de résiliation mais arrivé au jour J il ne se passe apparement rien.
Si quelqu’un peut m’aider,merci.
Bonjour, problème résolu, merci.j'ai réussi ce matin il devait y avoir un problème sûr le site. Merci de vos retour.
loup3 a écrit :Bonsoir , j'essaie de résilier mon contrat mobile depuis mon espace client mais sa ne fonctionne pas , le lien me dirige vers une page d'erreur, comment faire ? merci de votre aide.
Ravi pour vous ^^
Bonsoir , alors je penssais ma résiliation faite mais apparement je me suis tromper car j'ai reçu une autre facture , j'ai refait une demande de résiliation qui devarait etre effective le 27.09.2021 mais ils disent que je dois recevoir un mail de confirmation , pour l'instant toujours rien reçu . j'espere que cette fois s va etre pris en compte .Excuser moi si ce message ne doit vous etre adresser a vous , n'hesitez pas a me dire comment faire car je n'y comprend rien , merci de votre aide
Bonjour loup3,
Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et numéro client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Karim
