Discussion de forum
Installation fibre impossible après déménagement
WebconseillerBonjour Kolapsse,
Je suis navrée de lire votre situation et comprends votre ressenti concernant votre prise en charge qui ne reflète en rien la relation de satisfaction que nous souhaitons avoir avec nos clients.
Nous sommes plusieurs web conseillers afin de couvrir une plus grande amplitude horaire pour vous répondre.
Sachez que nous relisons l'ensemble des discussions avant de vous écrire et que nous ne pouvons pas vous rappeler car nous sommes sur un canal de discussion 100% digital.
Je regrette la mauvaise information qui vous a été donnée, n'étant pas client mobile Sosh ou Orange, vous ne pouvez pas bénéficier des 200go offert en attendant votre raccordement.
En consultant votre dossier Je vous confirme qu'un rdv d'installation est prévu le 03.07, je suis désolée de lire que personne ne vous a contacté.
J'ai la possibilité de contacter le service technique, pouvez-vous me dire quel jour êtes vous disponible pour convenir d'un rdv afin de ne pas vous déranger ?
J'attends votre retour.
Eugénie
Une mauvaise information pourquoi pas, sur une personne, mais pourquoi depuis j'ai au moins 4 autres conseillers qui tentent de me créditer ces 200Go pour me dire après que c'est impossible.
Maintenant, j'ai acheté cette Airbox, à mes frais, on ne me remboursera que par avoirs ou un virement sous un délai de 25 jours, Pour rien en plus vu que ce n'est pas une solution.
J'ai eu un appel d'un conseiller le 20 après mes premiers messages par tchat, c'est lui qui me conseille de prendre l'Airbox... Elle me propose de me rappeler, le fait une fois puis ne me rappelle pas pour les dates et horaires suivants... Quel service...
Autre point, le prestataire que vous avez mandaté pour venir faire l'installation, les deux rendez-vous ce sont très mal passés, ou alors, vous me dites l'inverse de leur propos, c'est aussi votre image qui est en jeu, je me retrouve avec des informations inexactes ou fausses, sans avoir de délai, à découvrir des rendez-vous que je n'ai pas convenu...
J'ai déjà demandé à modifier le rendez-vous du 3 en apprenant son existence aujourd'hui... Il ne m'arrange pas mieux, mais vu les créneaux proposé... J'ai déjà perdu trois demi-journées pour ça.
Donc clairement la relation de satisfaction est très détériorée.