Discussion de forum
Je deviens fou
Bonjour netalf ,
Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction face à la réponse apportée par le service réclamation.
Nous vous proposons un autre recours, avec la possibilité de contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.
Yara_H
Le service client de SOSH m'envoi un mail , et demande de rappeler par tchat.
Je rappelle par tchat :
j'indique le dossier, la réclamation, le texte que j'ai reçu par mail,
mais la personne ne lit pas le dossier et me propose des réponses à des questions que je n'ai pas posé (prix, dissociation de services ... )
-> Je l'invite à relire le tchat, mon dossier, et je m'énerve : j'enregistre le tchat pour preuves qui me sera utile le moment venu.
Bref, je renouvelle mon refus, indique la somme que j'attends et elle indique que ma réclamation sera traitée et une réponse y sera apportée.
La prochaine étape sera un nouvel envoi de mon dossier mis à jour, au service réclamation client à BORDEAUX, mais pas seulement,
j'envisage très sérieusement d'aviser d'autres organisme de la situation.Je service recours consommateur m'indique :
Après vérification, nous constatons qu'il s'agit de la commande de déménagement datée du 15 juillet dont la date initiale de livraison était le 24 juillet (faux) mais l'installation n'a pu être finalisée que le 26 novembre.
C'est la raison pour laquelle, nous vous proposons le remboursement de 122€ correspondant à la facturation de la partie internet pour la période du 24 juillet au 25 novembre calculée sur la base de 30€/mois.Oui mais, mon déplacement pour rien, alors que j'avais appelé la veille, et que l'on m'avait confirmé le RDV , qui est responsable ? J'attends dans ce cas, un autre geste de la part de SOSH/ORANGE (en réduction de forfait ou autres, pour compenser ce déplacement inutile ).
-> Orange va y perdre si rien n'est fait (env 1500 € / mois).
Et ca continue encore et encore, c'est que le ....., d'accord, d'accord.
Je souhaite solder le dossier, car il y en a marre !!!!!!!! et quand il y en marre je mange un carambar ... bilan + 5 kg !!!!
J'appelle sosh en décembre, qui me propose un rdv téléphonique, et personne n'appelle.
Je réitère début janvier, idem, rdv tél planifier, mais personne n'appelle.
Je viens juste de réitérer, un rdv planifié, ..........
pour moi, ce dossier c'est Service Client -1000 % ( venant d'un resp. IT & Qualiticien !!! )
