Discussion de forum
Je deviens fou
Bonjour netalf ,
Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction face à la réponse apportée par le service réclamation.
Nous vous proposons un autre recours, avec la possibilité de contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.
Yara_H
Le service client de SOSH m'envoi un mail , et demande de rappeler par tchat.
Je rappelle par tchat :
j'indique le dossier, la réclamation, le texte que j'ai reçu par mail,
mais la personne ne lit pas le dossier et me propose des réponses à des questions que je n'ai pas posé (prix, dissociation de services ... )
-> Je l'invite à relire le tchat, mon dossier, et je m'énerve : j'enregistre le tchat pour preuves qui me sera utile le moment venu.
Bref, je renouvelle mon refus, indique la somme que j'attends et elle indique que ma réclamation sera traitée et une réponse y sera apportée.
La prochaine étape sera un nouvel envoi de mon dossier mis à jour, au service réclamation client à BORDEAUX, mais pas seulement,
j'envisage très sérieusement d'aviser d'autres organisme de la situation.