Discussion de forum
Les Nouveaux clients mieux considérés que les anciens....
Je trouve ça réellement lamentable.
La seule raison qu'on m'ait sortie c'est "C'est le service Marketing qui a décidé ça"......
Quand on est bon vendeur, on fait des efforts.
Vous avez du courage de changer pour revenir, pour ma part ça risque d'être un départ définitif, je me laisse jusqu'à la fin du mois.
Top SosheurC'est dommage pour eux, parce que j'acceptais une légère augmentation de mes mensualités (avec ce combo Fibre + Forfait Limité, ça m'augmentait de 1 euros/ mois ahah),
Là ils vont perdre 59.98€/mois (avec options)- labougeotte
Et combien gagne-t- il de clients ? Est-il plus intéressant de laisser partir un client que de permettre à tous les clients de passer à la série limitée ?
Je vous laisse réfléchir.
Mais il semble que cela a été fait du côté de Sosh.
Ne vous inquiétez pas, j'avais déjà bien réfléchis à ça, je sais très bien qu'ils sont plus gagnant à attirer de nouveaux clients que de fidéliser la clientèle.
Mais je voulais juste montrer mon mécontentement, signaler aux nouveaux arrivants que tôt ou tard, il seront surement dans la même situation et que Sosh ne fera aucun geste, ce qui est quand même déplorable à mon avis.
Ancien client = fais toi pigeonner!
- ziv
Les consignes données aux conseillers sont strictes, aucun argument ne peut te servir à négocier quoique ce soit.
Impossibilité de contacter un supérieur hiérarchique, aucune négoication ça c'est sur, quand tu appelles le 3976 = plateforme auto.
Je regrette limite quand j'étais chez Orange, on pouvait revoir nos forfaits avec un conseiller par téléphone,.... mais bon pareil, vends ton rein pour un forfait Orange XD
hey bah tant pis.
L'objectif d'un vendeur est de fideliser ses clients... Surtout que l'offre fibre Sosh a été augmentée d'un euros l'année dernière pour les anciens abonnés
- ziv
La fidélisation est un objectif si c'est rentable. Si la marque dépense "beaucoup" pour retenir des clients qui ne partent de toute façon pas, ou si les dépenses qu'elle est prête à faire sont inefficaces à les retenir, ça n'a aucun sens de persister à faire ces efforts.
Le fidélisation a fait l'objet de plusieurs tentatives chez Sosh, toutes abandonnées. C'est manifestement plus intéressant de débaucher les clients des autres opérateurs que de tenter de les retenir. Je dis pas que c'est une bonne chose, mais c'est ce que l'on peut conclure de l'état du marché actuel.
