Discussion de forum
Ligne résiliée sans demande de ma part
Bonjour,
je vais essayer d'expliquer ma situation du mieux possible (parce que j'ai la sensation que c'est un sacré sac de noeuds).
Donc j'ai emménagé récemment et faire ouvrir une ligne pour mon logement (activation de la ligne prévue le 28/01).
Sauf que le 28/01, la box ne détecte rien. Je contacte un conseiller, on teste plusieurs manips sur la box, rien ne change. Dans les jours qui suivent, une voisine vient me voir et m'explique que sa ligne a été résiliée sans qu'elle demande quoi que ce soit (et ça correspond à peu près au moment de l'activation de ma ligne).
Je recontacte un conseiller, qui finalement fait intervenir un technicien dans mon logement (il est intervenu samedi 15/02) . Il fait ses tests, et finalement effectue les bons branchements pour mon logement. Je teste avec lui la box, le décodeur TV, tout fonctionne, la box indique le numéro de téléphone correspondant à mon contrat. Bref, tout va bien pour le reste du week end.
Sauf que lundi soir (donc le 17/02), je me rends compte que le décodeur TV n'a plus accès à la TV d'Orange. Et depuis ce matin (donc mardi 18/02), ma livebox m'indique que le téléphone est indisponible.
Et là, en regardant dans mon compte client, je m'aperçois que le contrat que j'avais souscris apparaît comme "Ancien contrat Internet ADSL". Alors que bien évidemment, je n'ai pas demandé la résiliation de ce contrat.
Du coup, je me demande si il n'y aurait pas un problème au niveau de l'identification des lignes des différents appartements de l'immeuble (il y a 5 appartements dans l'immeuble), vu que ma situation ressemble beaucoup à la situation de ma voisine fin janvier/début février.
J'espère que j'ai été explicite dans ma situation, et que quelqu'un pourra trouver une solution (et désolé pour ceux qui n'aiment pas lire des pavés comme celui que je viens d'écrire 😛 )
Alexandre03
Merci beaucoup pour notre échange en privé.
Je suis ravie d'avoir pu faire le nécessaire à vos cotés pour rattraper votre situation.
Notre équipe est là si besoin.
Belle soirée ❄️
Maryline
22 Réponses
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour Alexandre03,
Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré pour l'expérience vécue.
Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Rachid
- Maeva_M
Bonjour Alexandre03,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate qu'une commande a été passée de nouveau pour l'adresse que vous m'avez fournie. Celle-ci me semble active depuis hier. Est-ce cette ligne que vous avez résiliée ? MaeEn fait, moi je n'ai résilié aucune ligne.
Mais mon appartement est situé dans un immeuble qui est composé de 5 appartements, qui ont donc tous la même adresse postale. Du coup cette commande est sûrement pour une autre personne de l'immeuble.
- Maeva_M
Alexandre03,
En effet, la commande est au nom d'une autre personne dans votre immeuble. Je peux vous proposer de repasser une nouvelle commande. Seulement le numéro changera car il est utilisé sur la ligne d'une autre personne.
Souhaitez-vous que nous le fassions ensemble ? MaeCa me convient. Il faut juste être bien sûr que cela ne va pas supprimer la ligne d'une autre personne dans l'immeuble, sinon on va repartir dans un ping-pong entre les lignes des différents appartements :p.
- Maeva_M
Nous allons refaire une commande ensemble. Connaissez-vous le nom de la personne qui était avant vous dans le logement ? Mae
Oui, mais les personnes qui étaient dans le logement avant moi n'avaient pas de ligne, ils se servaient du partage de connexion de leur téléphone.
J'ai également le nom d'un ancien locataire de l'appartement, mais je ne sais pas à combien de temps ça remonte.
- Maeva_M
Alexandre03,
Pouvez-vous me donner le nom du prédécesseur que vous avez ? MaeLe nom du locataire précédant est **********************
- [EDIT : Merci Alexandre03 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- ManonB_
Bonjour Alexandre03,
Je vous invite à me rejoindre en message privé afin que nous puissions poursuivre notre échange. 🙂
Je vous souhaite une belle journée.🌺
Manon
- Noé_M
Il n'y a pas d'autre ligne que celle de votre voisine a votre adresse.
Par conséquent, il est indispensable d'en créer une.
Si vous le souhaitez, une intervention d'un technicien sera nécessaire, qui engendra des frais de 119€.
Êtes-vous d'accord ?
Noé
- Yoan_C
Bien sûr Alexandre03, vous pouvez revenir vers moi plus tard dans l'après-midi pour valider l'opération.🙂
En attendant votre retour je reste disponible et je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
- Yoan_C
Je comprends et je vous remercie pour ces informations en privé.🙂
Votre ancien contrat a été résilié❌, et les équipements que vous avez en votre possession seront à restituer en point relais.
Je n'ai pas la possibilité de demander de garder les équipements d'un ancien contrat.
Pour la nouvelle box et le nouveau décodeur souhaitez-vous la livraison à domicile ou en point relais ?🙂
Yoan
D'accord, je renverrais les équipements.
Pour la nouvelle box et le nouveau décodeur, ça sera plus simple pour moi de les récupérer en point relais.
