Discussion de forum

Avatar de Romain1234
Romain1234
Sosheur occasionnel
03-10-2025
Résolu

Migration ADSL vers Fibre

Bonjour,
 
Mes parents sont actuellement (et depuis longtemps) en ADSL chez Sosh (sans TV, débit de 2 mégas environ) et ils souhaitent anticiper le passage à la fibre (arrêt ADSL prévu entre 2027 et 2030) et en profiter pour avoir la TV par internet. Ils sont éligibles mais il n'y a pas de prise fibre dans la maison. J'ai bien noté que la procédure doit être un changement d'offre effectué dans l'espace client et non nouvelle souscription : l'avantage est qu'il n'y a pas besoin de demander le RIO (le numéro de fixe est conservé) et les adresses mails en orange.fr sont aussi conservées.
 
Bien qu'ayant passé un peu de temps à me renseigner sur cette migration, j'ai encore quelques questions et je me permets de les soumettre sur ce forum.
 
Question 1 : Y-a-t-il des frais lors de la migration ADSL vers Fibre (excepté le prix mensuel de l'abonnement qui augmente) ? comme frais de résiliation de l'offre ADSL (50€ ?), frais d'ouverture de l'offre Fibre (39€ ?), frais de changement de matériel (10€ ?), frais de mise à disposition du décodeur TV,  frais d'installation... 
 
Question 2 : Peut-on choisir le jour d'intervention du technicien avant la validation de la commande/migration ? Éventuellement, peut-on le reporter avec de notre part un délai de prévenance raisonnable (exemple J-7) ? cette étape d'installation de la fibre stresse un peu mes parents (ils ont 70 ans et "n'y connaissent rien") et bien qu'habitant à 300km de chez eux, je pourrais m'organiser afin d'être présent avec eux pendant la pose de la prise fibre dans la maison puis leur brancher la box et paramétrer le wifi du PC et de leur smartphone.
 
Merci d'avance pour votre aide.
  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    03-10-2025

    Bonjour Romain1234 ,

    Je prends en charge votre demande et vais répondre à vos interrogations point par point :

    1- Le passage de l'ADSL Sosh vers la fibre Sosh n'est pas assujetti à des frais, quels qu'ils soient.

    2- Le planning d'intervention vous sera proposé avant de finaliser la souscription.
    Vous pourrez par la suite reporter la date initiale si cette dernière ne convenait plus.

    J'espère que cela vous permettra d'accompagner vos parents au mieux dans cette transition, qui, je le conçois, peut-être anxiogène.

    Je reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

    Anthony

16 Réponses

  • Avatar de Pedro_C
    Pedro_C
    Webconseiller
    23-09-2026

    Gallick,


    Ravi de vous avoir accompagné en privé dans votre passage à la fibre et dans la souscription à votre offre mobile.


    Je reste disponible en cas de besoin.


    Bonne journée à vous,


    Pédro


     

  • Avatar de Gallick
    Gallick
    Sosheur
    22-09-2026

    Bonsoir,

    J'avoue que ce n'est pas simple de suivre les réponses.  Je ne les avais pas vues...

    Bien sûr, nous avons l'intention de passer à la fibre, c'est d'ailleurs tout l'objet de mes questionnements du début du chat.

    Merci de bien vouloir me répondre.

    Cordialement 

  • Avatar de Maryline_G
    Maryline_G
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick,


    Nul besoin de nous fournir vos coordonnées GPS finalement puisque selon nos derniers messages en privé, nous avons réussi à situer votre habitation.

    Ma collègue vous a d'ailleurs demandé en précisions si vous envisagiez donc de passer à la fibre ?

    Merci d'avance pour votre réponse, 

    Maryline

    • Avatar de Gallick
      Gallick
      Sosheur
      23-09-2026

      Bonjour,

      Je suis client Sosh Orange ADSL,et sans tarder je souhaite passer à la fibre Sosh Orange.

       

       

      Bonjour,

      J'ai choisi l'offre à l'offre à 24,99€ + 5€ (pour téléphoner du fixe vers les mobile), parce que je voudrais garder mon numéro de téléphone.

      J'aimerais également souscrire à l'offre Sosh pour mon portable, 20GO à 9.99€.

      Pourriez-vous m'aider oour le passage à la fibre svp ?

      En vous remerciant.

      Cordialement 

      • Avatar de ziv
        ziv
        Top Contributeur
        23-09-2026

        Bonjour,

        Comme déjà dit, si tu souscrits à l'offre 24,99€, c'est avec un nouveau numéro. Si tu migres ton forfait ADSL vers la fibre Sosh, c'est un forfait à 30,99€ avec une box plus ancienne et moins performante.

  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick, Je suis ravie d'avoir trouvé votre adresse.

    Vous souhaitez maintenant passer de l'ADSL à la fibre ?


    Eugénie




  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick, Je n'ai pas accès à votre capture.

    Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées GPS ?

    Vous pouvez l'obtenir via Google Maps.


    Eugénie



  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick, Merci.

    En privé je vous envoie une capture, pouvez-vous localiser votre logement ?


    Eugénie 

  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    Webconseiller
    22-09-2026

    Gallick, Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

    Je ne parviens pas à localiser votre logement lors de mon test d'éligibilité.

    Puis-je vous envoyer un SMS de localisation sur le mobile que vous m'avez indiqué ?


    Eugénie


    • Avatar de Gallick
      Gallick
      Sosheur
      22-09-2026

      Bonjour,

      Ouj, bien sûr, vous pouvez m'envoyer un SMS  de localisation sur mon téléphone portable.

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