Discussion de forum
migration de l'offre téléphone classique d'orange vers Sosh fibre
Bonjour,
Je souhaiterais demander la migration de l'offre téléphone classique d'orange de ma maman (ancienne ligne analogique) vers une ligne fibre sosh.
Je gère son administratif et j’ai procuration sur sa ligne depuis longtemps, je suis moi-meme chez Sosh, mais à une adresse différente. C'est moi qui gère son compte et qui télécharge ses factures depuis mon espace sur internet (Maman a 87 ans).
Comment cela se passera t’il pour que je puisse gérer son nouveau contrat, depuis mon propre espace ? Est-ce possible ?
Merci par avance pour votre aide.
Merci Magali_ pour votre réactivité et votre professionnalisme. Ça fait plaisir de pouvoir converser avec une personne efficace et très sympathique.
Vous avez répondu clairement à toutes mes questions, et même plus 😊 Je vois avec ma maman et je reviens vers vous.
Bon week-end à vous et à bientôt.
Merci ziv 😉
10 Réponses
Bonjour Magali,
Je vous confirme la mise en service de l'offre pour ma maman.
Pour la procuration, j'attends donc quelques jours.
Merci pour le retour rapide et pour votre professionnalisme.
Bonne soirée.
Cordialement.
- Magali_
Webconseiller
Bonjour Jacklyn63
Le suivi de commande m'indique que le technicien a pu mettre l'offre de votre maman en service aujourd’hui. Vous me le confirmez ?
De mon côté j’ai fait le nécessaire pour supprimer l'option anti-spam et pour ce que je vous avais annoncé pour les frais de mise en service.
J'ai également vérifié pour la procuration, mais à priori, elle n'a pas suivi donc il va falloir surveiller cela et la réenregistrer si elle n'apparaît toujours pas en début de semaine prochaine.
Même si je m'absente, mes collègues restent présents si besoin. N'hésitez pas à revenir vers nous si des points restaient en suspens.
Bonne fin de journée !
Magali
- Magali_
Le rendez-vous est pris pour le raccordement de votre maman à la fibre le 22/10.
En + du suivi possible par un spécialiste, je suivrai sa commande et reviendrai ici même m'assurer dès le 23 que tout est OK.
Merci de votre gentillesse et bonne journée ! ☀️
Magali
- Magali_
J'ai bien reçu vos coordonnées et nous avons pu voir ensemble que le changement d'offre était possible pour votre maman.
Comme expliqué, vous aurez toujours la possibilité de gérer son compte depuis votre espace client comme maintenant.
Je vous laisse en parler avec elle et revenir vers nous si vous voulez programmer l'intervention.
Ce fut un plaisir d'échanger avec vous et je reste bien sûr disponible pour vous répondre ici des questions vous venaient + tard.
Je remercie également ziv pour son aide ! 🙏
Bonne soirée !
Magali
Merci Magali_ pour votre réactivité et votre professionnalisme. Ça fait plaisir de pouvoir converser avec une personne efficace et très sympathique.
Vous avez répondu clairement à toutes mes questions, et même plus 😊 Je vois avec ma maman et je reviens vers vous.
Bon week-end à vous et à bientôt.
Merci ziv 😉
- Magali_
Bonjour Jacklyn63
Je suis navrée de lire que le service client Orange n'a pas répondu à vos attentes à ce sujet.😕
Pour modifier une ligne classique et la passer sur une offre internet, un accompagnement par un conseiller est effectivement préconisé. Comme vous disposez d'une procuration, je peux vous aider dans cette démarche. 😊
Afin que l'on voie cela ensemble, je vous invite à me transmettre en message privé : le nom et prénom de votre maman, son adresse postale et son numéro de ligne fixe ainsi que votre numéro de mobile de contact s’il vous plaît.
Pour cela, suivez ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message ou ici 👉 @Magali
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Déplacé dans une salle visible des conseillers. Tu as déjà demandé au service clients Orange ?
